POSTE : Support Technico-Fonctionnel H/F DESCRIPTION : Notre client est en phase de déploiement d'une nouvelle plateforme B2B destinée à notre force de ventes et à ses revendeurs. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Support Technico-Fonctionnel H/F pour rejoindre l'équipe support en cours de construction. Vous interviendrez sur l'ensemble de la stack technique d'alimentation de la plateforme, basée sur une architecture microservices, ainsi que sur le support de la plateforme B2B elle-même. Missions : - Support aux utilisateurs : Répondre aux demandes et incidents rapportés par les utilisateurs avec respect, pédagogie et clarté. Identifier, analyser et résoudre les problèmes techniques ou fonctionnels. Escalader les problèmes complexes aux équipes concernées lorsque nécessaire. - Suivi et amélioration des KPI : Veiller au respect des engagements en termes de délais de résolution et de qualité des réponses. Participer à l'analyse des indicateurs de performance et proposer des actions correctives. - Gestion de la base de connaissances : Créer, mettre à jour et maintenir une base de connaissances claire et accessible pour l'équipe support et les utilisateurs. Documenter les problèmes récurrents et leurs solutions. - Collaboration et amélioration continue : Travailler en étroite collaboration avec les équipes support (technico-fonctionnel, technique, QA testeur). Émettre des recommandations pour optimiser les processus et outils de support. Localisation : Annecy (74) - Télétravail 10 jours par mois à partir de 32 000 € PROFIL : Compétences techniques et analytiques : Capacité à analyser et résoudre des problèmes complexes. Compétences techniques : Node.js, AWS Lambda, AWS Serverless et Angular. Qualités humaines : Fibre du support : curiosité, rigueur, pédagogie et respect. Esprit d'équipe et aptitude à collaborer efficacement avec divers interlocuteurs. Force de proposition et implication dans l'amélioration continue. Vous vous reconnaissez dans ce descriptif et vous sentez prêts à relever un nouveau challenge - Alors rejoignez nous, Simon & Charlotte seront ravis d'échanger avec vous ! STEP UP respecte vos données personnelles : retrouvez notre politique de confidentialité sur www.stepup-conseil.com