Description : L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour une entreprise partenaire, un(e) Technicien/technicien support H/F en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5). Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD ! Missions : Prendre en charge les demandes de support de niveaux 1 et 2 : diagnostic, résolution ou escalade des incidents techniques et fonctionnels.Analyser les logs et assurer le suivi des incidents sur des environnements Linux.Rédiger les tickets et les comptes-rendus d'intervention.Assurer une communication claire avec les clients : compréhension de leurs enjeux, suivi régulier jusqu?à la résolution.Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour le traitement des anomalies complexes.Contribuer à l'enrichissement de la documentation interne et de la base de connaissances. Profil : Profil recherché :Maîtrise de l'environnement Linux (commandes de base, logs système, gestion des services).Aisance avec les outils d'analyse de logs (journalctl, grep, tail, etc.).Connaissance des protocoles réseaux de base.Une première expérience dans les environnements monétiques ou bancaires serait un atout.Bonne maîtrise des outils de ticketing (Jira, GLPI, Tuleap, etc.).Qualités personnelles :Excellentes capacités de communication, à l'écrit comme à l'oral.Proactif(ve), rigoureux(se) et organisé(e), vous savez gérer les priorités et assurer un suivi client de qualité.Les petits plus :Connaissances dans le domaine de la sécurité des paiements ou de la norme PCI-DSS.Maîtrise de bases en SQL, scripting shell ou autre langage utile à l'analyse.Expérience dans un environnement CI/CD, DevOps ou en production critique.Pourquoi Rejoindre l'ISCOD ?Études financées : Formation prise en charge à 100% par l'entreprise. Rémunération : Selon votre niveau d'études et votre âge. Environnement de travail stimulant : Intégrez une équipe dynamique qui valorise l'agilité et l'innovation. Développement professionnel : Bénéficiez d'un parcours d'intégration complet, d'accompagnements personnalisés et d'opportunités de formations continues. Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ?Postulez dès maintenant et rejoignez nous !Demander à ChatGPT