POSTE : Téléconseiller Manager Adjoint H/F DESCRIPTION : Lynx RH cabinet de recrutement et d'intérim spécialisé est à la recherche d'un(e) Téléconseiller Manager Adjoint H/F à Aubagne Vos missions 1. Téléconseiller (70 %) : - Répondre efficacement aux demandes des clients par téléphone, email ou chat. - Assurer un service client de qualité, en proposant des solutions adaptées et personnalisées. - Gérer les réclamations et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients. 2. Management (30 %) : - Encadrer et motiver l'équipe de téléconseillers en l'absence du manager. - Superviser l'activité quotidienne : suivi des indicateurs de performance (KPI), gestion des plannings, répartition des tâches. - Veiller au respect des process et à la qualité des échanges clients. - Participer à la formation et à la montée en compétences des collaborateurs. - Assurer un rôle de relais entre les téléconseillers et la direction. Profil recherché - Expérience : Une expérience significative en tant que chargé de clientèle est indispensable. Une première expérience ou une appétence pour des fonctions managériales est un plus. - Compétences : Excellentes qualités relationnelles, capacité à motiver une équipe, sens de l'organisation et de la communication. - Autonomie : Capacité à gérer des responsabilités variées et à prendre des décisions rapidement. - Technologie : Maîtrise des outils de téléconseil et des logiciels CRM. Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein Salaire : 2300 € - 2450 € par mois PROFIL :