POSTE : Technical Account Manager Systèmes & Infrastructures H/F DESCRIPTION : Sous la responsabilité du responsable de la production, le TAM gère la relation technique entre le Centre de Services Managés (CSM) et le Client, ajoutant une valeur technique essentielle aux services offerts. Missions Principales Pilotage : Gestion des comités techniques, participation à la gestion des risques, escalade des incidents, pilotage des changements en production. Production : Analyse des demandes complexes, gestion des escalades techniques, veille technologique, élaboration de solutions techniques, intégration et formation des collaborateurs. Assistance et Conseil : Compréhension de l'environnement technique du client, apport d'expertise sur les infrastructures critiques, assistance à la mise en place de nouvelles solutions. Contrat : Détection des opportunités de projets, gestion des actifs via la CMDB, réponses techniques aux appels d'offres. Qualité de Service : Propositions d'amélioration de la qualité, élaboration d'indicateurs de performance, validation de processus techniques. Profil recherché Diplôme en informatique ou domaine connexe. Expérience significative dans un rôle similaire. Excellentes compétences en communication et gestion de projet. Pourquoi nous rejoindre ? Intégrez une équipe dynamique et contribuez à des projets innovants chez SPIE ICS ! Le suivi : Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS. Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes. L'évolution : L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière. SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique). Processus de recrutement : Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel. *Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique. Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d'un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l'information. PROFIL : Vous disposez d'une expérience minimum de 5 ans dans un environnement de production informatique. Vous possédez de solides connaissances sur les technologies systèmes et infrastructures. Vous êtes capable d'analyser des situations techniques complexes, de formuler des solutions et de suivre un plan d'action sous forme de gestion de projet. Vous maîtrisez les techniques de traitement des incidents et les outils utilisés pour exercer ces activités. Vous êtes une personne rigoureuse qui dispose d'une réelle aisance de communication tant à l'oral qu'à l'écrit. Vous êtes capable de communiquer en anglais technique à l'écrit et à l'oral.