RESPONSABILITÉS : En tant que Chargé Relation Après-Voyage H/F vous serez est en charge d'assurer la résolution des réclamations et du suivi des clients, de contribuer au développement et à l'optimisation de la satisfaction client en relation constante avec les différents services de l'entreprise. Pour cela, vos principales missions seront les suivantes : • Assurer une réponse à tous les retours clients (appels, mails, réseaux sociaux) • Proposer des solutions adaptées après analyse des cas • Gérer les appels entrants et sortants • Assurer le suivi des passagers pour une évacuation sanitaire • Assurer le suivi qualité des clients insatisfaits (NPS item détracteurs) • Contribuer à la satisfaction de nos clients PROFIL RECHERCHÉ : Issu(e) d'une formation Bac + 2 dans la vente ou la relation client, vous avez une première expérience réussite idéalement dans le secteur du Tourisme. Vous maîtrisez la gestion des réclamations, des litiges clients et des suivi des dossiers. Vous êtes orienté(e) résultats, vous avez une capacité d'analyse et vous êtes autonome, alors embarquez auprès de nos équipes ! Nos opportunités sont ouvertes à tous. Les principes de non-discrimination et d'égalité de traitement font partie des valeurs essentielles de PONANT.