RESPONSABILITÉS : Au sein du Service Client, vous assurez la gestion au quotidien de la relation avec le client. Vous garantissez la gestion administrative et le suivi des demandes de nos clients, par le biais de différents supports (Email / téléphone / Chat / Réseaux sociaux / Etc.) Les principales tâches du poste : • Gestion des demandes et réclamations clients (suivi de commande / qualité / paiement / retour / offres promotionnelles /etc.) de façon omnicanale : o Appels téléphoniques o Requêtes via le formulaire du site Chaussea o Emails,... • Gestion des réclamations « urgentes clients » en lien avec le service juridique et qualité • Traitement des remboursements clients en lien avec la comptabilité notamment • Mise en place de gestes commerciaux pour les clients • Gestion des demandes magasins en lien avec le client • Réponse aux avis sur les différentes plateformes en ligne : Truspilot, Critizr, avis vérifiés PROFIL RECHERCHÉ : Rigoureux(se), organisé(e) et fiable, vous êtes également reconnu(e) pour votre sens du commerce. Bon communicant, vous êtes dotés de qualités relationnelles et rédactionnelles et savez travailler en équipe. Idéalement vous maitrisez l'anglais. L'engagement CHAUSSEA : • Une rémunération fixe + primes + participation + réductions en magasins + CE • Pour ne pas te sentir à côté de tes pompes : un parcours d'intégration sur mesure • Une ambiance de travail à l'image de nos valeurs : Passion, Respect, Esprit d'équipe, Fidélité Chez CHAUSSEA, seul le talent compte, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.