POSTE : Commercial et Chargé de Relation Client H/F DESCRIPTION : Vous avez à coeur d'accompagner les familles dans les moments les plus délicats de leur vie ? Vous souhaitez rejoindre une équipe engagée, prête à faire la différence ? Nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation clientèle pour rejoindre notre équipe dédiée afin de contribuer à offre un service d'accompagnement d'exception. Votre missions : Rattaché(e) au Team Lead Manager et entouré(e) d'une équipe de 6 personnes, vous jouez un rôle essentiel dans le développement et l'optimisation de nos services BtoC. A ce titre, vous serez le premier contact de nos clients BtoC qui sont les familles du défunt, et vous aurez pour mission de leur présenter nos services avec empathie et professionnalisme. Ce que vous ferez au quotidien : - Réaliser des appels sortants : Contacter les familles pour leur présenter les services personnalisés de SAM Assistance aux familles, avec pour objectif de les accompagner dans cette période difficile. - Conseiller et accompagner : Apporter votre expertise pour orienter les familles vers les services les plus adaptés à leurs besoins. - Organiser les rendez-vous : Planifier les rencontres avec nos experts et partenaires. - Collecter les besoins des clients : Identifier les besoins spécifiques des familles afin de développer et d'améliorer continuellement nos services. - Assurer un suivi rigoureux : Suivi des actions via un dashboard dédié, garantissant ainsi un service client irréprochable. Ce que nous offrons : Un impact réel : vous contribuez directement à l'amélioration du quotidien des familles dans des moments difficiles. Une équipe solidaire : vous rejoignez une équipe dynamique et bienveillante, où l'entraide est une valeur fondamentale. Des opportunités de développement : nous investissons dans la formation continue de nos équipes pour permettre de monter en compétences. Package annuel : 24K€ fixe + 25% de variable moyen sur objectifs - RTT - Mutuelle Alan - Primes vacances - Proche transports en commun, locaux modernes - Groupe à taille humaine - Entreprise bienveillante - Métiers tournés vers l'humain PROFIL : Vous justifiez d'une première expérience réussie. dans la relation clientèle Vous avez beaucoup d'empathie et une capacité d'écoute exceptionnelle. Votre savoir être et votre sens du service sont vos atouts majeurs pour accompagner les familles dans des moments de vulnérabilité. Ce qui est recherché : Aisance au téléphone : Vous savez instaurer rapidement une relation de confiance et de bienveillance avec vos interlocuteurs. Excellent relationnel : les interactions humaines sont votre force et vous savez faire preuve de tact et de sensibilité. Organisation et rigueur : le suivi des actions et la gestion des priorités sont des compétences que vous maitrisez. Goût du challenge : Vous aimez atteindre des objectifs