Gestionnaire rédacteur F/H Rejoignez une équipe dune trentaine de collaborateurs au sein du Département Gestion Clients de FIDELIA ASSISTANCE à Saint Cloud (92) et contribuez à fidéliser nos assurés en traitant leurs demandes de recours administratifs. Votre mission ? Prendre en charge le règlement des demandes de remboursement clients dans le cadre des garanties contractuelles et gérer le recouvrement des avances. Et concrètement ? Traitement des demandes écrites Réceptionner les courriers des clients nayant pas fait appel à lassistance Vérifier les garanties du contrat Ordonnancer les remboursements éventuels sous la responsabilité dun expert Accueil du client Prendre en charge lappel du client Analyser la demande au regard des conditions contractuelles (plafonds, garanties) et des règles techniques Apporter les éléments dexplication nécessaires et assister, si besoin, le client dans ses démarches Gestion des dossiers Formaliser les recours (administratifs ou personnalisés) Assurer le suivi de ces recours et effectuer les relances éventuelles Classer les documents administratifs pour clôturer le dossier Covéa sattache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir lopportunité dévoluer, par exemple, vers des métiers de Conseiller(e) technique qualité, de Chargé(e) dassistance ou de Conseiller relation client indemnisation. Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ? Contribution à la satisfaction, à la fidélisation des clients* Rôle actif dans la valorisation de l'image de l'entreprise Travail en équipe et variété des contacts Et si cétait vous ? Formation BAC+2 minimum, idéalement en droit ou administration des entreprises Rigueur et autonomie Aisance rédactionnelle Sens du service et du travail en équipe Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France. Rejoignez le leader de lassurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !