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Agent de Médiation et Prévention - Bibliothèque de la Duchère H/F 69 - LYON 01
Offre n° 0591398
Agent de Médiation et Prévention - Bibliothèque de la Duchère H/F
69 - LYON 01 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 03 août 2024
POSTE : Agent de Médiation et Prévention - Bibliothèque de la Duchère H/F DESCRIPTION : L'agent de médiation travaillera à la bibliothèque de la Duchère sous l'autorité du/de la responsable de l'équipement. Il veillera à la qualité de l'accueil réservé au public de la bibliothèque en apportant une aide personnalisée aux usagers dans leur découverte du fonctionnement de la bibliothèque et en veillant à la sécurité des espaces publics pour le bien-être de tous dans la bibliothèque. ACTIVITES PRINCIPALES : 1- Accueil des usagers : - Accueillir et renseigner les usagers dans un cadre sécurisant - Aider le public utilisateur des automates et autres matériels numériques en accès libre (accès PC mondo et photocopieur) - Adapter son mode relationnel au public concerné et à la situation - Assurer le standard téléphonique - Identifier la demande des usagers, les orienter et les accompagner dans leurs demandes - Accompagner les personnes en situation de handicap vers les services appropriés - Orienter les usagers les plus en difficultés vers des structures institutionnelles partenaires - Faire intervenir les partenaires compétents en cas d'incidents (urgences, malaise) 2- Présence et veille préventive dans les espaces publics : - Assurer régulièrement une présence physique dans les espaces publics pour favoriser une médiation de proximité - Constater les dysfonctionnements, les dégradations sur les biens et les équipements et relayer l'information aux services compétents - Veiller à la tranquillité des lieux - Veiller au respect de l'application du règlement intérieur - Consigner les événements pour assurer un suivi - Repérer et analyser les comportements à risque, dialoguer et réguler les conflits et situations de stress - Solliciter sa hiérarchie ou en cas son absence les services compétents si nécessaire (médiateurs de quartier, service des publics, police) - Assister les usagers et agents en cas de malaise, accident 3-Sécurité des espaces publics (biens et des personnes) : - Assurer l'ouverture et la fermeture des espaces publics - Assurer le contrôle des entrées et sorties des usagers et des documents (détection antivol) - Utiliser la vidéo protection pour aider à la surveillance des espaces (plan Vigipirate) - Contrôler les sacs et contenants aux entrées si nécessaire - Assurer l'évacuation de l'établissement en cas de sinistre - Assurer une veille sur les installations de sécurité du bâtiment (alarme incendie, alarme anti-intrusion, caméra de surveillance, extincteurs) - Assurer un relais d'information à l'équipe et impulser régulièrement un temps d'échange en réunion sur la médiation et l'accueil des usagers 4-Partenariats et activités de médiation : - Participer à l'animation d'activités de médiation en direction des publics concernés - Proposer des projets collaboratifs avec les structures associatives ou institutionnelles (centres sociaux, MJC, PJJ, associations d'insertion, etc.), dans et hors les murs - Assurer un relais d'information aux partenaires dédiés concernant les modalités d'accueil des publics à la bibliothèque - Participer à des groupes de travail internes et/ou inter-partenariaux autour de la prévention et de la médiation avec les publics ACTIVITES SECONDAIRES : - Signaler les dysfonctionnements techniques sur le bâtiment et interpeller les services compétents (société de maintenance), en étroite collaboration avec sa hiérarchie et le référent bâtiment des services techniques - Gérer la réception des livraisons, le stockage du matériel et participer à son installation selon nécessités - Participer au traitement de la navette et à son rangement PROFIL : Connaissances techniques : - Connaissances du fonctionnement et offres des services de la bibliothèque - Connaissances du règlement de visite et consigne d'application - Connaissances de la réglementation ERP, sécurité et incendie - Maîtrise du module de circulation du logiciel dédié (pour enregistrements des retours et renseignement prêts) - Distinguer éventuellement niveaux : notion, maîtrise et expertise Savoir-faire : - Techniques d'accueil et de communication - Techniques de médiation, d'animation et gestion de conflits - Techniques d'expression orale et écrite - Gestes et premiers secours - Réseau institutionnel et partenarial Savoir-être : - Écoute - Maîtrise de soi - Médiation et négociation - Capacité de discernement - Qualités relationnelles et sens du travail en équipe Conditions de tra
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Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
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Informations complémentaires
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