Descriptif du poste: Votre environnement de travail sera : Le pôle Cycle de l’eau de Bayeux Intercom regroupe les compétences Eau potable, Défense incendie et Assainissement des Eaux usées. Le pôle gère en régie : - 5 forages et captage, 2 stations de traitement, 9 réservoirs sur tour ou semi-enterrés, 7 surpresseurs, 382 km de réseau d’eau potable et 675 Points d’Eau Incendie (poteaux, bornes et réserves enterrées) ; 5 stations d’épuration, 3 bassins de transfert, 80 postes de relevages, 234 km de réseau des eaux usées ; Environ 10 800 abonnés du service Eau potable, 11 300 abonnés du service Assainissement Collectif, 2 700 abonnés du service Assainissement Non Collectif. Vos missions seront : Au sein du pôle Cycle de l’eau de Bayeux Intercom et sous l’autorité du responsable d’exploitation du pôle, vous aurez en charge les missions suivantes : - Gestion organisationnelle du service de la relation clientèle - Gestion et encadrement de l’équipe relation clientèle Informations complémentaires : Poste situé à la station d’épuration de l’agglomération bayeusaine, Eldorad’eau à Saint-Vigor-le-Grand à temps complet (base de 35H). Régime horaire du lundi au vendredi. Participation CNAS. Tickets restaurants dématérialisés. Profil recherché: Votre profil : Vous possédez une formation initiale en relation clientèle et vous disposez d’expérience(s) réussie(s) en encadrement d’équipes. Idéalement, vos connaissances couvrent également les domaines juridiques et financiers des contrats d’eau et d’assainissement et le domaine de l’informatique permettant l’utilisation de tableurs, de logiciel métiers. Compétences : Savoir-faire : • Organiser, coordonner la mise en place de l’activité de la relation clientèle d’un service d’eau et d’assainissement • Proposer des solutions de modernisation ou d’optimisation de la qualité du service rendu à l’usager • Accueillir, orienter et renseigner les abonnés du service d’eau et d’assainissement • Piloter, suivre et contrôler les activités des agents (validation des différents plannings), déléguer les responsabilités, repérer et réguler les conflits • Contribuer au recrutement, gérer l’intégration, contribuer au développement des compétences individuelles et collectives, évaluer les agents Savoir-être : - Esprit d’équipe - Sens relationnel, représente notamment la collectivité auprès des usagers - Discrétion professionnelle Qualités : - Esprit analytique - Méthodique, rigoureux - Capacité d’organisation et de gestion des conflits - Qualité d’écoute Contraintes spécifiques : - Respect d’horaires stricts permettant l’ouverture au public Relations fonctionnelles : • Relations quotidienne avec les abonnés • Relations avec les services de la Trésorerie Principale, les services d’eau voisins et leur délégataire • Relations avec les services supports de la collectivité, notamment le service Finances • Relation hiérarchiques et subordonnées au sein du service cycle de l’eau de Bayeux Intercom Informations complémentaires : Poste situé à la station d’épuration de l’agglomération bayeusaine, Eldorad’eau à Saint-Vigor-le-Grand à temps complet (35H). Régime horaire du lundi au vendredi. Participation CNAS. Tickets restaurants dématérialisés