En tant que Customer Success Manager et sous la responsabilité du Key Account Manager, tu joueras un rôle clé dans la fidélisation et la satisfaction de nos clients. Quelles seront tes missions au quotidien ? En tant que Customer Success Manager (CSM) pour la zone Benelux, tu es le point de contact privilégié des clients, avec pour objectif principal de garantir leur satisfaction et leur fidélisation. Tes missions incluent : - Assurer le suivi des clients existants, en veillant à la bonne utilisation des produits et services. - Comprendre les besoins spécifiques des clients et coordonner les ressources internes pour y répondre efficacement. - Construire une relation de confiance avec les clients, en garantissant une communication fluide et proactive. - Mesurer et améliorer la satisfaction client grâce à des outils et indicateurs spécifiques (feedback, enquêtes de satisfaction, etc.). - Identifier des opportunités d'amélioration des services et remonter les suggestions à l'équipe produit. - Accompagner les clients dans leur développement et leur utilisation optimale des solutions proposées, sans rôle actif de prospection ou développement commercial. Qu'attend-on de toi ? - Peu importe le diplôme, on cherche avant tout une tête bien faite :) - Tu es organisé(e) et sais t'adapter rapidement - Excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes et en gestion de la relation client - Maîtrise courante du français, néerlandais et anglais - Orienté(e) résultats, avec un engagement envers la satisfaction client - Tu es motivé(e) à l'idée d'évoluer dans un environnement dynamique en forte croissance - Une précédente expérience dans le secteur de la logistique ou de l'automobile est un plus ! Avantages : - Package attractif fixe + variable - Tickets Restaurant avec Swile - Excellente mutuelle avec Alan - Remboursement de 50% des frais de transport (carte Navigo zones 1 - 5) - Environnement international et dynamique