- Assure un rôle de coordination avec les différents services de l'établissement (ménage, technique pour l'organisation des séjours clients) - Forme et organise le travail de l'équipe accueil - Effectue toutes les formalités à l'arrivée et au départ des clients - Assure l'accueil et le conseil des clients durant leur séjour, - Propose et assure la vente de produits et prestations annexes (Location TV, location vélos, produits régionaux,...), - Assure tous travaux administratifs liés à la réception - Traite les appels téléphoniques, courriers et e-mails - Est à l'écoute des clients pour toute réclamation - Gère les litiges clients - Expérience professionnelle dans les métiers de réception d'hébergement touristique exigée - Maîtrise des différents outils bureautiques - Pratique de langues étrangères (Anglais exigé) - Connaissance des activités touristiques locales (culturelles et sportives) appréciée - Présentation soignée - Autonomie dans le travail et sens de l'organisation - Capacité à encadrer et animer une équipe - Disponibilité (travail le dimanche et/ou les jours fériés) - Sens du contact et diplomatie Les + de ce poste - Contrat 39 heures semaine dans le cadre de la modulation du temps de travail - Possibilité de logement sur site - Séjours gratuits pour les CDD 6 mois et + * sur l'ensemble des sites OLELA - Mutuelle d'entreprise - Dispositif prévoyance (prise en charge des modes de garde*, frais liés au centre aéré*...) * sous conditions