Description du poste : Voici vos différentes missions Réception et traitement des réclamations clients dans les délais impartis, Décider de la prise en garantie ou du rejet de la réclamation. Recommander, le cas échéant, des interventions rapides en lien avec le service après-vente, Pilote, Anime la résolution de problème en coordination avec les services internes, Assurer la prise en compte systématique de l'anomalie lors des contrôles libératoires internes, Informer les clients des éléments de la réponse au format 8D, Suivi des indicateurs qualité clients, reporting aux parties intéressées, Collecter les retours d'expérience et les partager avec les équipes techniques, Bureau d'études, Analyse des retours prématurés de pièces et mise en place de plans d'actions, Description du profil : Diplôme : Licence / Master QSE exigé Compétences Techniques : Connaissance des normes qualité (ISO 9001) / Maitrise des outils qualité (8D, 5M, 5P, QQOQCCP Aisance dans l'animation de groupe de travail de résolution de problèmes / Bonne capacité rédactionnelle / Analyse de données et reporting Outillages Utilisés : Bonne connaissance de Pack Office.