Le responsable support et infrastructure anime une équipe de support technique et veille à la qualité de service apportée aux utilisateurs. Vos principales missions : * Management d'un technicien support informatique * Définir le schéma directeur d'infrastructure * Définir l'architecture système / réseaux et de la politique de sécurité * Définir et mettre à jour la roadmap projets et pilotage des budgets d'exploitation * Monitorer les systèmes, les serveurs et les réseaux au quotidien (disponibilité, charge machine, .) * Animer la politique de maintenance et structurer le support technique du parc informatique (remontée d'incidents, ticketing, règles d'escalade et support) * Définir et optimiser les procédures d'assistance * Assurer un accompagnement de proximité pour les utilisateurs VIP * Assurer la mise en place et la gestion des tableaux de bord pour analyser l'activité * Collecter des informations permettant d'améliorer et de faire évoluer la solution informatique, et piloter les projets d'évolution * Assurer la veille technologique en matière d'infrastructure et de sécurité en garantissant la conformité aux règles du groupe et traiter les alertes du CERT * Connaître et appliquer les réglementations et les consignes d'hygiène, de sécurité et d'environnement du site * Participer à une démarche d'amélioration continue pour être force de proposition dans le développement du service, ainsi qu'au 5S de son poste Profil : * De formation supérieure bac+2/3 , vous disposez d'une expérience d'au moins 5 ans (hors stage et apprentissage) sur un poste similaire. * Vous disposez d'une bonne connaissance des systèmes d'information et serveurs, notamment sur des configurations hyperconvergées et des solutions de virtualisation VMware. * Vous avez une solide connaissance des systèmes Microsoft, Linux, Unix, ainsi que connaissances des différents systèmes d'exploitation. * Vous maîtrisez les langages informatiques ainsi que les réseaux Firewall, VPN, VLAN, routage et la sécurité, notamment sur les technologies HP/Aruba, Cisco, Fortinet. * Vous avez une bonne connaissances en technologies télécoms et internet ainsi que des fonctionnalités et de l'architecture des systèmes d'information. * Vous maîtrisez l'anglais technique et vous avez la capacité à échanger en anglais à l'écrit et à l'oral.