La Direction Service Client regroupe l'énergie et le professionnalisme des équipes en charge de gérer le dossier de l'assuré depuis l'expertise du véhicule jusqu'à la réparation ou cession, en veillant à la qualité du service. Nos conseillers clients partagent des valeurs communes : l'intégrité, la rigueur, le sens de l'écoute et du dialogue, l'agilité. Au sein de notre Unité Service Client EXPERVEO, basée à Asnières-sur-Seine, vous intégrerez une équipe de 4 Conseillers Clients, dédiée aux missions Experveo (conseil et expertise dans le cadre des achats/ventes de véhicules d'occasion) et Classic Expert (conseil et expertise des véhicules de collection). Vous assurerez la relation client et la gestion de chaque dossier et jouerez un rôle essentiel dans l'avancée des missions, la centralisation et la mise à disposition des informations en lien avec les clients, les réparateurs et nos experts en automobile. Détail des missions : * Déployer des services spécifiques pour optimiser les dossiers et accélérer leur gestion, améliorant ainsi l'expérience client. * Assurer la relation client et gérer les missions confiées, en veillant à la qualité de service et à la performance opérationnelle : affectation des missions, traitement des demandes clients, suivi et dépôt des rapports d'expertise dans les délais attendus. * Faciliter la gestion des dossiers entre toutes les parties prenantes : accompagnement des clients, support aux réparateurs et professionnels de l'automobile, et aide à nos équipes d'experts pour accomplir leur mission dans les meilleures conditions. Quel que soit votre diplôme, nous recherchons avant tout un(e) collaborateur(rice) qui a envie de découvrir un métier de contact, diversifié et en pleine transformation ! * Empathie et sens du service : Vous êtes attentif aux besoins des clients et avez à coeur de leur offrir la meilleure expérience possible. * Excellentes compétences en communication : Vous êtes à l'aise pour interagir avec différents interlocuteurs, vous avez une forte capacité d'écoute et savez faire passer votre sourire au téléphone. * Organisation et rigueur : Vous êtes capable de gérer plusieurs dossiers en parallèle avec efficacité et précision. * Esprit d'équipe : Vous aimez travailler en équipe et contribuer à un environnement de travail harmonieux. BCA Expertise est engagé pour l'inclusion et encourage les candidatures de personnes en situation de handicap.