Notre Agence SUPPLAY Nantes Tertiaire recrute pour l'un de ses clients un(e) Assistant(e) ADV. Vous aurez pour mission : Traitement et suivi des commandes : - Assurer la réception et la saisie des commandes dans l'ERP - Vérifier la conformité des éléments transmis (tarifs, références produits, conditions commerciales, délais, modalités de transport) - Vérifier la disponibilité des produits (en lien avec les stocks) - Orienter les commandes vers les dépôts concernés - Etablir et transmettre les confirmations de commandes - Suivre les délais de livraison et informer les clients en cas de retard ou de rupture de stocks - Garantir la bonne facturation des commandes et signaler toute anomalie au service financier - Participer aux relances clients pour les impayés (en lien avec le service financier) Suivi de la clientèle et gestion des relations clients : - Gérer et entretenir une relation de confiance avec les clients, les commerciaux et les transporteurs - Créer, mettre à jour et fiabiliser les fiches clients et les grilles tarifaires dans l'ERP. - Gérer les appels entrants - Assurer le lien entre les clients, les commerciaux et les services internes. - Traiter les demandes clients : devis, propositions commerciales, informations produits, statistiques de ventes - Assurer le traitement administratif des réclamations, litiges et contentieux - Transmettre les éléments nécessaires au service qualité pour la gestion des réclamations clients - Suivre l'avancement des dossiers et veiller à la satisfaction client - Informer les clients des disponibilités produits, des délais et des éventuels retards - Maintenir un haut niveau de satisfaction client par la qualité de service rendu Interfaces avec les services internes : - Qualité : Remonter toute réclamation client - Logistique : Signaler les réclamations transport (retard, casse, erreur) et toute évolution des conditions de livraison client - Service commercial : Transmettre les réclamations clients, anomalies ou dysfonctionnement interne. - Service Financier : Communiquer toute modification des informations clients (coordonnées, conditions de paiement...) - Production / Planification : Relayer les informations de priorisation ou d'urgence sur les commandes clients - Dynamique - Autonome - Rigoureux - Qui sait jongler sur plusieurs tâches à la fois - Connaissance du fonctionnement d'un ERP