POSTE : Chargé·e d'Expérience Client H/F DESCRIPTION : A propos de Bureau Vallée Chez Bureau Vallée, nous nous efforçons de rendre les fournitures de bureau, les services et le matériel informatique accessibles à tous. Nous croyons qu'une bonne expérience client repose sur des valeurs simples : écoute, qualité et service. Notre objectif est de répondre aux attentes de nos clients tout en créant un environnement où nos collaborateurs peuvent se développer. Avec des équipes courtes (maximum 10 personnes) et une culture du résultat, nous avançons ensemble pour faire grandir l'entreprise et répondre aux défis de demain. Accessibilité : Offrir des produits de qualité tout en gardant des prix attractifs. L'un des défis majeurs est de rester compétitif dans un marché avec une pression constante sur les coûts. Satisfaction client : Il s'agit de rendre l'expérience client encore plus fluide et agréable, en trouvant des moyens d'être plus réactifs et de mieux répondre à leurs attentes, que ce soit en ligne ou en magasin. L'approvisionnement responsable : Trouver des solutions plus écologiques et durables sans sacrifier la qualité ou le prix. Digitalisation : Répondre aux besoins de nos clients et rendre le parcours d'achat en ligne aussi simple et rapide que possible, tout en améliorant les outils internes pour une gestion plus efficace. Attirer et garder les talents : Offrir un environnement de travail qui motive et soutient nos équipes, qui favorise l'autonomie, tout en conservant un esprit collectif fort. Pourquoi rejoindre Bureau Vallée En rejoignant Bureau Vallée, vous choisissez une entreprise commerçante avant tout, tournée vers le client, où l'opérationnel est au coeur de chaque métier et avec une culture du résultat et de l'action forte. Liberté et Responsabilité : Bureau Vallée est un réseau de franchisés, donc d'entrepreneurs, qui sont acteurs de leur avenir. Cet esprit d'autonomie, de prise d'initiative, de « touche à tout » est une valeur marquante de l'entreprise. On y retrouve une liberté d'entreprendre, en conservant la culture du résultat. Chacun de nous est impliqué dans l'atteinte des objectifs communs et contribue activement à la réussite collective. Esprit collectif : Nous croyons que travailler ensemble est essentiel, que ce soit au sein de l'équipe ou avec notre réseau. D'ailleurs, nos franchisés sont partie-prenante de chaque grand projet afin de prendre les bonnes décisions ensemble. Ecoute et dialogue : Travailler en petites équipes (3 à 10 personnes) permet une communication directe, honnête et fluide, créant ainsi un environnement où chacun peut s'exprimer en toute transparence et être entendu. Vos missions : En tant que Voix du Client, vous serez responsable de représenter les besoins de nos clients et d'y répondre à travers chaque décision et action. Votre rôle sera clé pour garantir une satisfaction client optimale et pour faire évoluer les processus internes dans cette direction. Service client et satisfaction client (70% du poste) : - Superviser le service client (suivi quotidien, écoutes qualité, formation, copil) - Animer le réseau (animateurs de réseau et magasins) sur la satisfaction client - Gérer les outils de satisfaction client (Notes Google, Trustpilot, Charte client) et créer des tableaux de bord associés - Gérer les FAQ sur le site - Assurer une veille et déployer de nouveaux outils Activation marketing (25% du poste) : - Gérer les opérations nationales 100% remboursé de juin et d'août - Mettre en place de grands jeux d'activation marketing - Analyser les résultats des opérations En transversal (5% du poste) : - Coordonner les lancements des nouveaux produits Bureau Vallée en marque propre - Collaborer sur les activités CRM (demandes RGPD, animation marketing) PROFIL : Profil recherché : Vous avez des bases solides et êtes prêt(e) à les mettre en pratique En rejoignant l'équipe (3 personnes : Marketing, CRM et Expérience client), vous prendrez en main vos missions de manière autonome en capitalisant sur les connaissances et l'expérience que vous avez acquises tout au long de votre parcours. C'est pourquoi nous recherchons un profil avec une expérience de 5 à 10 ans (en fonction de vos études et vos alternances/stages). Vous avez un excellent relationnel et n'avez pas peur de vous mouiller En tant que représentant(e) de nos clients, vous saurez embarquer et mobiliser le réseau autour des actions de satisfaction client. Vous serez également amené à superviser le service client externe et à prendre en main les sujets, en faisant preuve de fermeté auprès des parties prenantes si nécessaire, v