Description du poste : Missions principales :***Etre un des interlocuteurs des clients de l'entreprise, * Répondre aux demandes des clients par email ou par téléphone, * Accueillir, renseigner, gèrer les réclamations et proposer aux clients des services personnalisés pour les fidéliser, * Accompagner les clients dans la gestion de leurs réclamations, * Enregistrer les besoins des clients, * Recueillir, étudier et analyser (qualifier de manière précise) les dossiers de réclamation et autres besoins/demandes des clients, * Remonter les réclamations aux services concernés, * Faire un retour/un suivi aux clients après résolution du souci déclaré afin d'établir une relation de confiance dans la durée, * Participer à la fidélisation des clients en assurant le suivi des différentes réclamations dans le respect de délais strictes, * Assurer le suivi administratif des dossiers clients via les différents outils informatiques en relation avec le conseiller recouvrement qui assure le suivi des comptes et des relances diverses, * Transmettre les commandes de notre ERP. Rémunération entre 24 000€ et 26 000€ annuel brut. 35h/semaines du lundi au vendredi. Description du profil : Vous justifiez d'au moins une première expérience significative dans la relation clients. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. Vous êtes polyvalent, autonome, organisé et rigoureux ? Poste également ouvert aux candidats en situation de handicap.