Descriptif du poste: 1. Préparer et sécuriser la reprise des missions de marketing direct aujourd'hui assurées par SNCF Voyageurs * Assurer la continuité des actions de marketing direct existantes lors de la reprise, en garantissant la qualité, la fiabilité des envois et le respect du RGPD. * Participer à la mise en place des outils, des process et à la reprise des bases clients et historiques de campagnes pour en assurer une transition fluide. * Cartographier les pratiques actuelles, identifier les risques et définir les priorités pour sécuriser les recettes. * Appuyer le Responsable communication dans la mise sous contrôle des campagnes essentielles. * Proposer dès la prise de poste des améliorations simples et rapides (« quick wins ») pour fiabiliser le marketing direct dès le début de la reprise. 2. Structurer progressivement une véritable fonction CRM interne  * Construire, avec l'équipe communication, une feuille de route permettant de développer progressivement un CRM moderne et efficace. * Proposer des évolutions, optimisations et idées nouvelles pour enrichir le marketing direct  * Développer et piloter la segmentation client en lien avec la performance commerciale et la connaissance client. * Construire progressivement les parcours relationnels, scénarios automatisés et campagnes ciblées, à mesure que les outils et données seront intégrés dans le futur environnement SIMR. * Co-construire les premiers indicateurs CRM internes  3. Déployer et animer les campagnes CRM/marketing direct  * Dans un premier temps : réaliser, adapter et fiabiliser les campagnes essentielles pour garantir la continuité commerciale après la reprise. * À moyen terme : concevoir, paramétrer et déployer des campagnes plus ambitieuses * S'assurer en continu de la cohérence éditoriale et graphique. * Suivre, analyser et optimiser la performance des campagnes (taux d'ouverture, clics, conversions, contribution aux ventes, engagement client). 4. Développer la connaissance client et enrichir l'exploitation des données marketing * Contribuer à l'amélioration progressive de la qualité des bases clients, en lien étroit avec le Business Data Expert. * Identifier les opportunités commerciales, les segments prioritaires et les comportements clés pour nourrir les décisions du pôle Performance commerciale. * Construire, mettre à jour et enrichir les tableaux de bord clients, à mesure que les données se fiabilisent et se structurent. * Appuyer l'équipe communication dans les analyses nécessaires au plan d'action commercial (PAC). 5. Être force de proposition et acteur de la montée en compétence de l'équipe * Proposer de nouvelles idées, formats, innovations CRM inspirées des meilleures pratiques marketing. * Contribuer à la structuration d'une équipe CRM/communication proactive et créative. * Apporter une expertise opérationnelle permettant d'accélérer l'autonomie interne sur le marketing. * Participer à la définition des outils, méthodes et standards internes du CRM à long terme. Profil recherché: Formation * Bac+5 en marketing, data marketing, communication, ou filières équivalentes. * Une spécialisation en marketing digital, CRM ou data analytics constitue un atout significatif.   Expérience * Expérience en CRM, marketing direct, data marketing ou communication digitale. * Une expérience dans une organisation orientée clients (transport, mobilité, tourisme, service public, opérateurs télécom/énergie) est appréciée. * Une expérience en reprise de missions, en structuration d'activité ou en montée en puissance d'un dispositif marketing est un plus réel. * Une connaissance solide du RGPD et des bonnes pratiques de gestion du consentement serait apprécié. Une certification DPO ou une formation CNIL constitue un atout.   Compétences techniques * Très bonne maîtrise d'un ou plusieurs outils CRM (Sendinblue, Salesforce Marketing Cloud, Numberly, Adobe Campaign, ou équivalent). * Compétences solides en segmentation, ciblage, scoring simple et animation de campagnes multicanales. * Bonne compréhension des mécaniques de marketing digital (emailing, SMS, automation, cycles relationnels). * Maîtrise des indicateurs de performance marketing (taux d'ouverture, clics, conversion, churn, ROI, contribution aux recettes). * Connaissance des notions clés de gestion de données : qualité, consentement, RGPD, intégration, flux. * Aisance avec les outils de reporting et datavisualisation (Power BI, ou équivalent). * Compétences rédactionnelles suffisantes pour concevoir ou adapter les messages CRM en cohérence avec le travail éditorial du pôle communication.   Savoir-faire * Savoir sécuriser un dispositif existant tout en préparant une montée en puissance future. * Construire et structurer une fonction CRM progressivement (phases, priorisation, quick wins). * Proposer et mettre en �