Descriptif du poste: Au sein de l'équipe front office, vous êtes le premier point de contact des clients et contribuez directement à la qualité de leur expérience. Vous intervenez sur l'ensemble du parcours client, de la prise de contact jusqu'au départ. Vos missions principales : Relation client * Accueillir, informer et accompagner les clients * Assurer un parcours fluide lors des arrivées et départs * Répondre aux demandes et gérer les éventuelles réclamations Gestion administrative * Réaliser les check-in et vérifier la conformité des documents * Mettre à jour les informations clients dans le CRM * Gérer les réservations (téléphone, email, digital) Support commercial * Répondre aux demandes de devis * Participer à la conversion des demandes clients * Promouvoir les services proposés Suivi des transactions * Encaisser les paiements et suivre les règlements * Participer au suivi des comptes clients Coordination interne * Assurer le lien entre les clients et les équipes opérationnelles * Contribuer au bon fonctionnement quotidien du service Profil recherché: De formation Bac+2 à Bac+3 minimum, vous avez une première expérience dans un environnement orienté service client. Vous vous distinguez par : * votre sens du service et de la relation client * votre rigueur et votre organisation * votre capacité à gérer plusieurs sujets simultanément * votre aisance relationnelle et votre esprit d'équipe Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les environnements CRM. Français et anglais courants indispensables (une troisième langue est un plus). Conditions * CDI 35h du Lundi au dimanche avec rotations * Environnement international * Rémunération selon profil : fixe autour de 30K annuels bruts + variable sur objectifs * Mutuelle 100% * Tickets restaurant