Descriptif du poste: Dans le cadre de vos missions, vous serez en charge d'assurer l'interface entre les clients et l'entreprise en ce qui concerne le SAV et d'assister le SAV. A ce titre, vous devrez : * Répondre aux sollicitations clients. * Effectuer un premier diagnostic technique par téléphone. * Réaliser des devis pour les interventions, commander les pièces nécessaires. * Programmer et préparer les pièces aux techniciens itinérants * Définir, répartir et suivre l'activité et planning des techniciens itinérants SAV. * Optimiser les flux et les circuits pour assurer les délais de réparation et réduire les durées d'immobilisation des équipements. * Etre en relation avec les clients jusqu'à la fin du dépannage. * Assurer toute la partie administrative du dossier (création de fiche d'intervention, devis, bon de commande, bon de livraison.) et transmettre les éléments aux services concernés. Profil recherché: * Vous êtes idéalement issu(e) d'une formation de niveau Bac+2/3 avec une spécialisation en mécanique ou électrotechnique, * Vous avez au moins 5 années d'expérience en industrie, concession automobile ou en tant que gestionnaire de pièces détachées par exemple. * Vous avez une bonne maîtrise du pack office et avez déjà utilisé un ERP. * Vous avez des connaissances en mécanique (automobile, agricole ou poids lourds, moto.), hydraulique et moteurs électriques.