Description du poste : Au sein du service relation client BTB, vous prenez en charge: - Gestion des demandes clients professionnels : - Traiter les sollicitations entrantes (mails, téléphone, CRM) de manière efficace et personnalisée. - Apporter des réponses claires et précises sur les offres, contrats, facturation, consommation, échéanciers, etc. - Suivi administratif et contractuel : - Gérer les contrats clients (renouvellements, résiliations, avenants, transferts, traitement des flux) - Contrôler la cohérence des données dans les outils (CRM, ERP, base contrats) - Gestion de la relation client : - Accompagner les clients tout au long de leur cycle de vie : gestion courante, situations sensibles - Être garant(e) de la qualité de la relation client et de la satisfaction, en lien avec les objectifs NPS - Coordination avec les équipes internes : - Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, facturation, recouvrement, techniques et ADV Description du profil : Idéalement Formation dans le domaine Relation Client et/ou administratif Bac à Bac+2 (pas de licence), vous avez une expérience réussie en gestion clientèle B TO B. Vous justifiez d'une expérience significative dans les systèmes de gestion de la relation Client ce qui vous permet d'être à l'aise avec les procédures associées. Vous maitrisez les outils bureautiques et de gestion clientèle. Vous êtes fiable, rigoureux, méthodique et organisé. Vous avez de bonnes capacités d'adaptation, et êtes à l'aise avec la manipulation de données chiffrées. Vous savez faire preuve de réactivité et vous disposez d'un bon relationnel. Vous disposez nécessairement d'une forte capacité d'adaptation à la maîtrise des outils informatiques et maîtrisez les outils bureautiques et plus particulièrement Excel.