POSTE : Chargé de Relation Clients H/F DESCRIPTION : Vos missions s'articuleront autour de la gestion des dossiers, leur suivi et la gestion des appels. Au sein du pôle relations partenaires, vous serez en charge de : Gestion des dossiers ·Prise de rendez-vous ·Remplir un agenda partagé au moment de la prise de rendez-vous ·Réception d'appel entrant ·Répondre aux questions des partenaires Gestion et suivi des dossiers ·Création des dossiers ·Vérification des factures aux tarifs en vigueur ·Validation ou rejet de la facture ·Suivi des impayés Gestion des courriels Accompagnement des partenaires dans le suivi de leurs dossiers mais également dans l'application des procédures. PROFIL : De formation d'un niveau baccalauréat ou supérieur, orientée vers la gestion de la relation client par téléphone, et vous possédez une première expérience dans la relation client. Une grande aisance à l'utilisation des outils informatiques et bureautiques est nécessaire. Une première expérience de gestion de la relation client par téléphone est indispensable. La connaissance des environnements assurance et/ou après-vente automobile sont des atouts importants.