POSTE : Chargé de Communication et Information Voyageurs H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de l'ouverture à la concurrence pour le ferroviaire en Île-de-France, RATP CAP Île-de-France a remporté le contrat d'exploitation, d'entretien et de maintenance des lignes de tram-train T12 (Massy-Palaiseau à Evry-Courcouronnes) et T13 (Saint-Cyr à Saint-Germain-en-Laye, avec une extension jusqu'à Achères). Composée de deux réseaux, la période de pré-exploitation a débuté en juillet 2024 pour 16 mois. Nous recherchons dans le cadre d'une création de poste, notre futur(e) Chargé(e) de communication et information voyageurs F/H. Rattaché(e) au Responsable Expérience client et sûreté, vous mettrez en oeuvre des plans de communication conformément à la stratégie de la filiale et de sa maison mère RATP CAP Île-de-France, la gestion des opérations évènementielles ainsi que la promotion de l'entreprise et de ses actions auprès des publics extérieurs. Vous veillerez par ailleurs à la cohérence des supports d'information voyageurs (IV) déployés en ligne. Poste basé à la fois sur le site de maintenance et de remisage de la filiale rue Lucien Sergent à Versailles dans les Yvelines (78) et de Massy-Palaiseau (91), dans l'Essonne. Vous avez : - Un diplôme Bac +2 à Bac +3 en communication et/ou marketing, - Une expérience dans le domaine de la communication et/ou du marketing, - Une connaissance du secteur des transports. Vous êtes le candidat idéal si : - Vous avez une bonne connaissance des outils de PAO (Illustrator, InDesign, Photoshop), - La définition d'une stratégie de communication n'a plus de secret pour vous, - Vous bénéficiez d'excellentes qualités relationnelles, d'aptitudes rédactionnelles, et d'une forte capacité à représenter l'entreprise auprès de ses interlocuteurs, - Vous savez adapter votre communication et êtes force de proposition, - Esprit d'équipe, réactivité, et capacité d'écoute vous caractérisent. Vous êtes toujours intéressé(e) ? Alors, on vous dit tout : - Communication externe-voyageurs : o Vous participez à la conception du plan de communication annuel validé par Île-de-France Mobilités, et déventuels plans de communication plus ponctuels et ciblés, puis les déployez, o Vous concevez, produisez, puis diffusez les visuels des campagnes d'information en coordination avec la Direction expérience client et communication de RATP CAP Île-de-France, dans le respect de la charte graphique d'Île-de-France Mobilités, en faisant appel à une agence de communication le cas échéant, o Vous relayez les communications régionales d'Île-de-France Mobilités, les cas échéant de SNCF-Gares & Connexions et SNCF Réseau, en les déclinant éventuellement localement, o Vous mettez à jour les pages dédiées aux lignes sur le portail régional (site web) d'Île-de-France Mobilités, - Information voyageurs en situation nominale : o Vous garantissez la cohérence de l'information voyageur (IV) et la conformité des contenus déployés dans le respect des chartes et prescriptions d'Île-de-France Mobilités, sur tous les contenus (physiques ou digitaux - en station ou dans les rames), o Vous produisez et réceptionnez les supports d'IV, dans le respect de la charte graphique d'Île-de-France Mobilités, avec l'appui d'un prestataire le cas échéant, - Vous animez les comptes X (ex-Twitter) des lignes, rédigez des publications et traitez les commentaires via le canal X et les réclamations via l'outil du Centre Relation Clients RATP, - Vous gérez l'IV des situations perturbées prévues : vous produisez les notes perturbation pour l'affichage en station, vous produisez les messages d'information sur les outils à distance, vous vous assurez que les annonces sonores en station et dans les rames sont diffusées, vous organisez, en lien avec la direction de l'exploitation, la bonne formation des agents aux PCC aux enjeux de l'information voyageur et la mise en place du transport routier de substitution, vous organisez la présence de moyens humains pour orienter les clients, - Vous gérez l'IV des situations perturbées inopinées : vous vous assurez de la mise en oeuvre des scénarios IV, vous déployez les moyens humains aux stations stratégiques, vous communiquez les perturbations sur les canaux à distance, vous vous assurez que les annonces sonores et les messages circonstanciels sont diffusées en station et dans les rames - Vous pilotez la prise en charge des PSH/PMR en cas de situation perturbée prévue ou inopinée, - Vous coordonnez l'organisation de l'évènementiel et mettez en place les animations locales sur les lignes à destination des voyageurs et habitants, - Vous gérez la commande et la fourniture des tenues aux salari�