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Responsable support informatique (H/F) 92 - Hauts de Seine
Offre n° 0623055
Responsable support informatique (H/F)
92 - Hauts de Seine
Actualisé le 29 août 2024
Description du poste : En tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'emploi et le handicap, Talents Handicap accompagne de très nombreuses entreprises & organisations en France dans leurs recrutements de collaborateurs en situation de handicap. Dans ce cadre, nous recherchons pour le poste ci-dessous des candidats, en situation de handicap et vous invitons à postuler si vous correspondez au profil. L'entreprise STIME Direction des Systèmes d'Information (Groupement Les Mousquetaires) recherche activement des profils pour le poste suivant : Description de l'entreprise Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au service des points de vente, de la logistique à l'immobilier, en passant par l'industrie agroalimentaire ou l'informatique, nos équipes font nos succès. Rejoindre la Stime c'est contribuer à des projets à fort enjeu et être challengé dans ses missions au sein d'un environnement dynamique. Notre volonté est d'ouvrir le champ des possibles et permettre à chacun de se réaliser. La Stime met donc en place un management qui favorise l'élaboration de solutions en commun, en s'appuyant sur des pratiques agiles. Alors, prêts à relever ces défis avec nous ? Description du poste Vous intégrerez une équipe en charge d'assurer sur un périmètre dédié un support et une assistance technique auprès de nos clients (points de vente du Groupement) en leur apportant les conseils et solutions personnalisées adaptés à leurs situations. Aujourd'hui, nous cherchons un Responsable de production pour gérer le support de Niveau 2 et garantir la qualité de service. Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe. Vos missions 1. Management de l'Assistance Technique***Contribuer activement à la poursuite du plan de transformation en cours et à l'évolution de l'organisation du Plateau 2. * Recruter, suivre et encadrer les équipes assistance N2 : une soixantaine de techniciens support, des formateurs et 5 responsables d'équipe. * S'assurer de la montée en compétences des équipes. * Mettre en œuvre et développer le processus qualité auprès des équipes (discours, écoutes et coaching). * Élaborer le budget et en assurer le suivi. 2. Pilotage de l'activité Assistance Niveau 2***Piloter les équipes de support niveau 2 en étroite collaboration avec le niveau 1. * Piloter et tenir les engagements de qualité de service fixés collectivement sur des indicateurs de performance et de satisfaction client * Analyser et suivre les KPI de production et de qualité * Mettre en place les plans d'actions correctifs en cas de dérive 3. Conduite du changement et Gestion de projet***Porter l'amélioration du Parcours Assistance * Piloter les actions de conduite du changement dans les équipes * Assurer la mise en place de nouveaux services * Coordonner la mise en place de nouveaux outils * Suivre l'amélioration de la satisfaction PDV * Adapter / Transformer les process 4. Être force de proposition et moteur dans des actions transverses***Proposer et mettre en œuvre, ou participer activement à des actions transverses avec les différents acteurs de la direction du support, les gestionnaires incidents et problèmes, amélioration continue, Expérience PDV, etc. dans le but de fournir la meilleure qualité de service à nos magasins. * Travailler de manière concertée avec l'équipe Expérience PDV de la Direction de la relation client et PDV. Qualifications Vos atouts pour réussir Vous avez une appétence pour le domaine de la relation client, un intérêt pour la résolution de problèmes et vous disposez des compétences suivantes :***Formation supérieure (Bac + 4/5) * Reconnu comme manager expérimenté * Expérience significative dans une fonction similaire * Appétence certaine pour les sujets techniques * Vous avez l'esprit d'analyse et de synthèse, tout en faisant preuve de curiosité et d'initiative * Vous aimez travailler en équipe et savez fédérer et animer * Vous avez développé une très bonne capacité d'écoute et de communication et savez-vous adapter à un auditoire * Vous êtes soucieux de l'expérience utilisateur et de la satisfaction client Mais avez-vous aussi l'Esprit Mousquetaires ? vous avez l'esprit d'équipe et faites preuve de rigueur et de curiosité. Ces qualités vous permettront de vous intégrer rapidement au sein de nos équipes. rejoignez-nous ! Informations supplémentaires Côté RH En intégrant la Stime, vous pourrez bénéficier
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 3 An(s)Cette expérience est indispensable
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