POSTE : Responsable Service Support Clients H/F DESCRIPTION : Nous proposons des solutions logicielles pour accompagner la performance de nos clients professionnels de l'hébergement de plein air. SEPTEO recrute pour son pôle Septeo HOSPITALITY au sein de son entité Hôtellerie de plein air, un(e) Responsable Support Clients H/F en CDI à Montpellier (Lattes) pour animer l'ensemble de l'équipe support (11 collaborateurs). L'équipe est répartie sur plusieurs sites dont le principal est Montpellier. Sous la responsabilité du Directeur de la Relation Clients, vous serez garant(e) de la satisfaction clients, de l'optimisation des processus et l'accompagnement de l'équipe. Votre quotidien : - Animer et accompagner votre équipe support pour garantir une qualité de service optimale. Assurer le développement des compétences des collaborateurs et fédérer autour de la vision et des objectifs. Gestion RH (aide au recrutement, gestion des absences ) - Cultiver un esprit « customer-centric » au sein de l'équipe afin de résoudre les besoins des clients et de manière proactive, optimiser la gestion des flux et des temps de réponses - Améliorer et veiller au respect des procédures et rôles internes, gérer et superviser les processus mis en place dans le service et favoriser une collaboration transverse fluide avec les autres départements et supports du pôle. - Analyser les récurrences des problématiques et en faire une analyse globale pour apporter les solutions adaptées aux contraintes réglementaires que nous impose la profession - Analyser vos KPI'S pour mesurer l'efficacité du support clients, identifier les tendances et proposer des solutions adaptées. - Accompagner l'équipe au changement et la transformation. - Innover dans la relation clients et les services du support, participer à l'amélioration des outils en assurant une veille sur les nouvelles tendances, pour maintenir un haut niveau de qualité et innovation. Rejoindre Septeo, c'est aussi : - Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy - Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) - Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion, RSE, séminaires, etc.) - Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion Un process de recrutement en 2 étapes Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste & ses missions, en savoir plus sur vous. Un second entretien sur site avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaître vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé. Ce sera l'occasion de rencontrer votre futur manager, faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences. Vous faites quoi lundi ? PROFIL : Et si c'était vous qui veniez nous rejoindre ? Vous avez au minimum 5 ans d'expérience en management au sein d'un service ou support clients, une forte culture client et vous êtes soucieux du bien-être de vos collaborateurs En tant que responsable, vous avez une véritable considération pour le client et êtes capable de susciter l'adhésion de l'équipe à ce même objectif. Si vous aimez travailler dans un environnement agile et en perpétuelle évolution, vous souhaitez être au coeur de la transformation d'un service, ce poste est pour vous ! Les compétences attendues sont les suivantes : - Être doté d'une forte capacité d'analyse qui vous permettra d'être force de proposition. - Excellentes compétences en management d'équipe, avec une capacité à motiver, fédérer et convaincre. - Bon communicant avec une aisance orale et écrite. - L'espagnol et/ou l'anglais seraient un plus pour travailler avec nos homologues en Espagne. #LI-JM1