POSTE : Technicien Support Informatique - Contexte International H/F DESCRIPTION : L'entreprise et l'équipe Au sein d'une DSI pour un Groupe reconnu pour son savoir-faire en France et à l'international, nous proposons une opportunité de technicien support informatique H/F Intégré(e) au sein de l'équipe "Support bureautique et magasins", vous évoluerez dans un environnement international, au service d'utilisateurs répartis sur différents sites européens. Votre quotidien sera rythmé par : Vos principales missions : - Gestion des sollicitations IT : Prise en charge des demandes de niveau 1 via l'outil de gestion des tickets, par téléphone ou en présentiel. Qualification des tickets selon leur nature, catégorie et priorité. Résolution des incidents techniques ou applicatifs et traitement des demandes de service. - Suivi et communication : Diagnostic des problématiques, documentation des tickets et escalade vers les équipes de niveau supérieur si nécessaire. Suivi des incidents et maintien des utilisateurs informés des avancées. - Projets IT et déploiements : Participation à l'ouverture de nouveaux points de vente en Europe. Rédaction de procédures et mise à jour de la base de connaissances interne. Avantages Ce que vous allez y gagner - Un cadre de travail enrichissant : Environnement international, projets diversifiés et un impact direct sur le fonctionnement de l'entreprise - Participation / Intéressement - RTT - Faible turnover - Évolution de carrière en interne PROFIL : Ce que vous apportez : Vous possédez une première expérience ou une formation dans le domaine de l'informatique, avec une forte appétence pour le support utilisateurs et les environnements bureautiques. Compétences techniques : - Maîtrise des outils Microsoft 365 et de l'environnement poste de travail (PC, périphériques, etc.). - Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques ou applicatifs courants. - Niveau d'anglais opérationnel (écrit et oral indispensable) pour échanger avec des utilisateurs internationaux. Qualités personnelles : - Organisation, capacité d'analyse et gestion des priorités. - Aisance relationnelle et orientation service client. - Esprit d'équipe, pédagogie et rigueur rédactionnelle. - Vous aimez évoluer dans des contextes variés et relever des défis dans un environnement stimulant ? Ce poste est fait pour vous ! Les conditions de travail - Localisation : Les Herbiers - Remote : 1 à 2 jours / semaine possible