POSTE : Réceptionniste H/F DESCRIPTION : Notre hôtel : Novotel Paris 17, hôtel de 140 chambres, 7 salons, 1 restaurant et 1 bar En tant que réceptionniste, vous vous comporterez et agirez de manière exemplaire et incarnerez l'état d'esprit de la marque à travers les valeurs de volonté, d'ouverture d'esprit et d'anticipation. Vous intégrerez un établissement où le goût de la découverte, le partage et l'entraide animent l'ensemble de nos équipes. Votre mission Accueillir nos clients avec le sourire ! Au quotidien, il s'agira de réaliser : - Être garant de l'accueil et du suivi du relationnel client dans le respect des standards de qualité de l'établissement. - Assurer une prise en charge optimale et complète de la clientèle de l'hôtel - Gérer l'insatisfaction client en désamorçant les situations conflictuelles et en trouvant des solutions concrètes et recevables par le client. - Appliquer les standards d'accueil dans les moindres détails - Assurer l'accueil (physique et téléphonique) des clients et gérer la correspondance (mails) notamment pour les confirmations de réservation. - Assurer la promotion, le conseil et la vente des prestations et des différents produits pour développer le chiffre d'affaires de l'Hôtel. - Travailler en collaboration avec les autres services de l'hôtel (étages, pdj etc.) - Shift de matin et de soirée (maximum 21h30) Nous vous proposons : - Un salaire de 2000€/bruts par mois pour 39h par semaine avec 2 jours de repos consécutifs - Un 13ème mois dès 3 mois d'ancienneté et payable mensuellement sur demande, un Plan d'Epargne Entreprise avec abondement, des avantages nourriture (170€/mois) et chaque heure supplémentaire travaillée est comptabilisée en donnant droit à des repos en plus ! - Des tarifs préférentiels dans notre réseau d'établissements - Mutuelle et Prévoyance offrant des garanties et une couverture maximales - Adhésion à une plateforme web avec réductions sur des produits du quotidien (cinéma, parcs d'attraction, courses alimentaires, salles de sport - Une prime de complet dès que nous vendons la totalité des chambres de l'hôtel ! PROFIL : Votre profil : - Attentif.ve aux autres et à l'environnement qui vous entoure : vous contribuez à rendre le séjour de nos clients aussi irréprochable qu'inoubliable en apportant votre petite touche personnelle ! - Très à l'aise en français et en anglais, la maîtrise de l'italien est un gros plus - Poste ouvert aux débutants si la volonté, la rigueur et l'envie sont présentes Nous faisons partie de HIVELY HOSPITALITY. Avec une quinzaine de marques à forte notoriété, 80 établissements en France et en Europe, et 60 métiers dans l'hôtellerie, la restauration et le bien-être, HIVELY HOSPITALITY offre une diversité d'opportunités et d'évolutions à toutes celles et ceux qui sont en quête de réalisation de soi. Un seul prérequis de départ : l'envie !