POSTE : Technicien Informatique Helpdesk H/F DESCRIPTION : Up Skills Metz recherche pour son client, une entreprise de services informatiques implantée au niveau national, un Technicien Help desk h/f à Besançon pour une mission intérim de 6 mois à Besançon. Date de début de mission : début Septembre Date de fin de mission : Fin décembre, mission renouvelable Lieu de la mission : Besançon Durée du travail/semaine : 35h. Base rémunération annuelle : 25/26KEUR annuel. Mission : En relation avec l'équipe informatique, voici les missions qui vous seront confiées : - Réception des sollicitations utilisateurs via appels téléphoniques, e-mails ou tickets générés via l'outil GLPI. - Prise en charge, suivi et résolution des incidents ou demandes dans le respect des procédures établies. - Relances proactives auprès des utilisateurs pour assurer un suivi efficace. - Escalade des tickets complexes vers les services ou niveaux de support appropriés. - Mise à jour et amélioration continue des procédures techniques internes. - Prise en main à distance Tickets Restaurants PROFIL : Profil recherché : - Expérience confirmée en support utilisateur et intervention sur site. - Maîtrise de Windows 7 et Windows 10. - Compétence avérée en Office 365 et Active Directory. - Connaissance de base en réseaux. - Excellentes compétences en communication et pédagogie pour la formation des utilisateurs. - Capacité à travailler de manière autonome et à gérer les priorités.