POSTE : Customer Retention Specialist H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à la Direction Customer Success pour la zone Europe et Asie, vous contribuez activement à la fidélisation des clients et à la gestion de la facturation, en lien avec les équipes commerciales et financières. Vous évoluez dans un environnement international, dynamique et hybride. Vos principales responsabilités : - Fidélisation client & renouvellements ; - Gérer les renouvellements de comptes clients non suivis : création, envoi et suivi des contrats ; - Appuyer les Account Managers avec les données clés : contrats, usage, utilisateurs ; - Identifier les clients à faible engagement et les recontacter pour lever les freins d'usage ; - Réaliser des enquêtes de satisfaction et proposer des actions correctives ; - Organiser des sessions de formation client pour renforcer l'utilisation des solutions ; - Mettre à jour les informations dans Salesforce avec rigueur. Facturation & recouvrement - Collaborer avec l'équipe Finance pour établir et envoyer les factures clients ; - Effectuer les relances pour factures impayées et assurer le suivi jusqu'au règlement ; - Tracer l'ensemble des échanges et statuts de facturation dans les outils internes ; - Participer à l'amélioration continue des processus de facturation et de recouvrement. Avantages : prime annuelle (5,5 % sur objectifs collectifs) ; mutuelle prise en charge à 60 % ; tickets restaurant à 10,50 € (à partir de 2026) ; prime vacances (SYNTEC) ; 8 jours RTT supplémentaires. PROFIL : Compétences requises : - Expérience sur un poste similaire dans un contexte international ; - Maîtrise courante du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral ; - Aisance relationnelle et sens du service client ; - Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle ; - Rigueur, autonomie, esprit d'équipe et sens du détail. Processus de recrutement : - Entretien avec la direction Customer Success et la direction commerciale (teams) - Entretien avec les ressources humaines (teams)