**Rejoignez l'équipe de l'Habitation Saint-Charles **! Réceptionniste Polyvalent(e) H/F Texte : L'Habitation Saint-Charles ****, un havre de paix et d'élégance situé à Petit-Bourg, en Guadeloupe, recherche son/sa Réceptionniste Polyvalent(e) H/F passionné(e) et talentueux(se) ! Vous avez une expérience en réception/réservation et vous souhaitez évoluer dans un établissement haut de gamme ? Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre dynamisme et votre capacité à travailler en équipe ? Vous êtes à l'aise avec les outils de gestion hôtelière et vous aimez la polyvalence ? Alors, cette offre est faite pour vous ! Vos missions (exemples) : 1. Accueil chaleureux et personnalisé : Accueillir les clients, les informer sur les services de l'hôtel et les environs, gérer les arrivées et les départs avec professionnalisme et convivialité. 2. Gestion des réservations : Enregistrer les réservations, gérer les disponibilités, optimiser le taux d'occupation, assurer le suivi des demandes clients. 3. Service client : Répondre aux demandes des clients, gérer les réclamations, assurer leur satisfaction tout au long de leur séjour. 4. Facturation et encaissement : Effectuer les opérations de facturation, d'encaissement et de gestion des devises. 5. Conciergerie : Assurer un service de conciergerie de qualité : réservations de restaurants, excursions, conseils personnalisés. 6. Communication : Collaborer avec les autres services de l'hôtel (restaurant, spa, etc.) pour assurer une expérience client fluide et harmonieuse. 7. Tâches administratives : Gérer le courrier, les emails, les rapports, la e-reputation (outil CRM) etc. 8. Service au bar : Préparer et servir des boissons aux clients. 9. Aide au petit-déjeuner : Contribuer à la mise en place et au service du petit-déjeuner. 10. Visites techniques des hébergements : Être vigilants aux problèmes techniques Votre profil idéal : 1. Expérience : Expérience confirmée en réception/réservation, idéalement dans un établissement de standing. 2. Compétences : Maîtrise des outils de réservation (PMS, idéalement MediaLog), connaissance des techniques d'accueil, sens du service client, capacité à gérer les situations difficiles, maîtrise de l'anglais (et idéalement une autre langue). 3. Qualités : Excellente présentation, sens de l'organisation, dynamisme, esprit d'équipe, discrétion, capacité d'adaptation, polyvalence. Conditions : 1. Horaires : Alternance de shifts du matin (6h45-14h50) et du soir (13h55-22h00). 2. Disponibilité : Flexibilité pour travailler les week-ends et les jours fériés. Pourquoi rejoindre la famille de l'Habitation Saint-Charles ? 1. Ambiance familiale et conviviale : Intégrez une équipe chaleureuse et bienveillante, où l'esprit d'équipe est primordial. 2. Cadre exceptionnel : Travaillez dans un environnement idyllique, au cœur de la nature luxuriante de la Guadeloupe, avec une magnifique piscine à cascade. 3. Clientèle paisible et haut de gamme : Choyez des hôtes respectueux, en quête de sérénité et d'authenticité. 4. Opportunités de développement : Évoluez au sein d'un établissement en pleine croissance, avec des possibilités de formation et de progression de carrière. Prêt(e) à relever le défi ? L'Habitation Saint-Charles : un lieu où le travail rime avec épanouissement et convivialité.