POSTE : Chargé de Marketing et Écoute Client H/F DESCRIPTION : Type de contrat : Alternant (durée déterminée) Description de l'emploi : Votre rôle principal Durant votre alternance, vous aurez pour mission de contribuer à la mesure et à l'amélioration de la satisfaction de nos clients. Vos responsabilités et missions Vous serez amené à intervenir sur la préparation, l'envoi, le suivi, la gestion et l'analyse des études de satisfaction clients. Vous serez missionné sur la création des supports de communication interne permettant de diffuser au sein de l'entreprise les résultats des enquêtes de satisfaction client. Vous participerez également à l'évolution des restitutions des résultats afin de les rendre plus opérationnels, simples et accessibles pour permettre un pilotage plus efficace des équipes concernées. Vous contribuerez à l'évaluation de l'apport de l'IA dans le domaine de l'analyse sémantique des verbatims. Vous serez également force de proposition sur l'évolution des méthodologies et des outils exploités. Vous suivrez également l'avancement des chantiers d'amélioration de l'expérience client et en consoliderez les résultats. Expériences et compétences attendues Vous suivez actuellement une formation Bac +5. Pour réussir votre mission, vous avez acquis des connaissances solides dans votre domaine d'expertise : démarches qualité, marketing et amélioration continue. Vous êtes orienté client et vous souhaitez mettre à profit votre esprit critique et votre rigueur. Vous êtes de nature pro-active et êtes force de proposition et vous possédez de très bonnes capacités d'analyse et de synthèse. Vous êtes particulièrement à l'aise dans l'exercice de rédaction et vous appréciez de travailler en transverse dans un environnement riche. Vous recherchez à mettre à profit votre excellent relationnel et appréciez le travail en équipe. Vous etes à l'aise sur la Suite Office 365 (notamment Excel et PowerPoint) ainsi que sur les outils d'animation. Attentifs à l'inclusion des collaborateurs dans toute leur diversité, nous sommes notamment signataires de la Charte d'Engagement LGBT+ de L'Autre Cercle et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Alors prêt.e à vous engager autrement ? PROFIL :