POSTE : Responsable Processus et Qualité H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à Raphael - Responsable de service, vous aurez pour mission de piloter et d'accompagner une équipe de 7 collaborateurs qui assure la fiabilité, le maintien de la qualité produite ainsi que le contrôle permanent tout en anticipant les évolutions et leurs impacts sur la qualité dans une démarche d'amélioration continue. Vous serez également chargé(e) d'animer le dispositif qualité auprès des équipes opérationnelles sur leur métier. Vos missions seront de : Assurer le pilotage opérationnel - Suivre et analyser les flux d'activité - Planifier les ressources selon les flux d'activité - Contrôler les indicateurs d'activité et choisir les solutions correctives adaptées - Animer les comités performances processus - Réaliser le prévisionnel d'activité et le dimensionnement associé - Etablir les éléments nécessaires de la facturation du service - Assurer la communication des informations descendantes et ascendantes - Proposer et participer à des actions d'optimisation des méthodes, processus et modes opératoires - Participer à/ou mener des projets en lien avec l'activité du service Accompagner les collaborateurs - Accompagner les collaborateurs dans leur quotidien et dans la construction de leur carrière - Définir, suivre les objectifs individuels et coconstruire les plans d'action pour leur atteinte si nécessaire - Déléguer certaines missions et développer les compétences des collaborateurs Gérer, développer et animer les ressources humaines - Animer les dispositifs RH tout au long de l'année - Initier et réaliser les recrutements pour son activité - Remonter les besoins de formation des collaborateurs - Assurer le suivi des formations déployées - Remonter les situations à risque et assurer la mise en oeuvre d'actions disciplinaires - Proposer des actions et les mettre en oeuvre pour améliorer la performance et le professionnalisme des équipes Contribuer à des projets transverses TICKETS RESTAURANTS / CET / CRECHE PROFIL : Et vous - Vous êtes diplômé(e) d'une formation Bac +3 en gestion / management / commerce. - Vous bénéficiez d'une solide expérience en management. Nous recherchons avant tout une personnalité ! Voici ce qu'il vous faut à coup sûr pour réussir à ce poste : - Vous démontrez un leadership affirmé, capable de mobiliser les équipes autour d'objectifs communs. - Votre management collaboratif favorise l'implication, la confiance et la co-construction. - Vous êtes une force de proposition, toujours prêt(e) à suggérer des idées pertinentes et innovantes. - Vous possédez une forte capacité d'analyse, vous permettant de prendre du recul et d'éclairer les décisions. - Votre sens de l'écoute et votre empathie facilitent les échanges et renforcent les relations humaines. - Vous êtes orienté(e) satisfaction client, avec une attention constante portée à la qualité du service rendu. - Votre adaptabilité vous permet d'évoluer avec agilité dans des environnements changeants. Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence ! Démarrage : Septembre 2025 Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée ! Statut cadre au forfait du lundi au vendredi Station assise, travail sur écran(s) Vous bénéficiez d'avantages : 14 jours de RTT/an, télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois d'ancienneté, chèques déjeuner d'une valeur faciale de 10EUR (dont 6EUR de part patronale), accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), dispositif de mobilité douce, compte épargne temps, comité d'entreprise. Notre processus de recrutement - Pré qualification téléphonique avec Caroline - Chargée de recrutement - 1er entretien avec Raphael - Responsable de Service et Caroline - Chargée de recrutement - 2nd entretien avec Isabelle - Responsable des ressources humaines Convaincu(e) qu'on parle de vous ? Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d'oeil : Cliquez sur le lien ci-dessous : cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe ! https://www.youtube.com/watch?v=BYVN-iD6SgI Pour encore plus d'informations : - TikTok : avem.groupe - Linkedin : AVEM (Groupe) - Site internet : http://www.avem-groupe.com/