POSTE : Team Leader Back-Office H/F DESCRIPTION : Descriptif du poste Tu es rigoureux·se, structuré·e, tu aimes encadrer une équipe et optimiser des processus administratifs ? Tu veux jouer un rôle central dans la qualité de service et la performance opérationnelle ? Ce poste est fait pour toi. Nous recherchons notre futur·e Team Leader Back-Office pour booster la performance de l'équipe et garantir une satisfaction client au top. Ton rôle ? Un savant mélange entre pilotage opérationnel, coaching et analyse stratégique. Ta mission : Piloter et animer une équipe Back Office en charge du traitement de dossiers administratifs (questionnaires, rejets, échanges avec les administrations), tout en garantissant efficacité, qualité, et montée en compétences de chacun·e. Management d'équipe - Structurer, planifier et superviser l'activité quotidienne - Organiser les rituels managériaux (réunions, 1 :1, suivi des objectifs, montée en compétences) - Gérer la charge, les absences, les formations et limiter le turnover - Suivre les performances individuelles et collectives à travers les KPIs Pilotage de l'activité - Suivre et mettre à jour les dashboards d'équipe - Analyser les résultats et les dysfonctionnements pour définir des plans d'action - Garantir la qualité du traitement des dossiers et la bonne mise à jour de la base de connaissances Recrutement & intégration - Participer activement au recrutement - Mettre en place un onboarding clair et structuré - Suivre l'évolution des collaborateurs pendant et après la période d'essai Interactions internes & externes - Travailler en étroite collaboration avec les équipes RH, Produit, Juridique, Commerce - Participer à des visites clients et représenter l'équipe lors des comités - Gérer les escalades et porter les besoins clients en interne Ton profil - Une expérience d'au moins 3 ans en gestion d'équipe, idéalement dans un environnement administratif ou opérationnel structuré - Une capacité à piloter, organiser, décider et accompagner - Une posture managériale affirmée, bienveillante et exigeante - Un vrai sens du service et de la rigueur, et l'envie de faire progresser les autres - Pourquoi nous rejoindre ? Une mission qui a du sens Ici, ton travail a un vrai impact : sur la qualité de nos services, sur l'expérience client et sur la croissance de l'entreprise. Tes actions comptent, chaque jour. Une entreprise où la méritocratie est réelle Chez nous, la progression ne dépend pas de l'ancienneté mais de l'engagement, des résultats et de l'envie d'apprendre. Ceux qui veulent évoluer trouvent ici les moyens de le faire, rapidement et concrètement. Une carrière qui avance avec toi On investit autant dans la croissance de nos collaborateurs que dans celle de notre entreprise. Tu auras de vraies opportunités d'évolution, accompagnées, structurées et méritées. Un environnement stimulant et bienveillant Innovation, efficacité et entraide sont au coeur de notre quotidien. On aime aller vite, casser les silos mais toujours dans un cadre humain, où le respect et la confiance priment. Notre proposition CDI démarrage dès que possible Horaires en 39h/semaine du lundi au vendredi Rémunération : entre 32 000€ brut/an fixe et 35 000€/an Avantages : - Carte Swile - Abonnement Gymlib - Mutuelle Alan - Télétravail jusqu'à 2 jours/semaine Déroulement des entretiens 1 Entretien téléphonique avec Laura, notre Responsable Recrutement 2 Entretien physique avec Alice, notre Manager de l'équipe CS 3 Entretien physique avec Carlos, notre COO PROFIL :