Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 92 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 23,2 milliards d'euros en 2023, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique. Safran est la 1ère entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2023 » du magazine TIME. Safran Electronics & Defense est une entreprise internationale de plus de 12 000 collaboratrices et collaborateurs, qui mobilisent expertises et esprit de corps pour concevoir des solutions de haute technologie dans les domaines de l'aéronautique, de la défense et du spatial. En combinant intelligence humaine et technologique, l'entreprise développe les produits et services pour aider les acteurs civils et militaires à observer, décider et guider sur terre, en mer, dans le ciel et dans l'espace. Et ainsi contribuer à un monde plus sûr. Descriptif missionAu sein de la direction Support & Services Client de la GBU Avionics de Safran Electronics & Defense, nous recherchons un-e Program Support & Services Manager en charge du MCO des équipements Navigation RAFALE. Votre mission sera notamment de : 1. Garantir la satisfaction client : o Représenter Safran auprès des clients pour les activités de support ; o Jouer un rôle d'interlocuteur privilégié en représentant les besoins des clients au sein de l'entreprise ; o Assurer la coordination des différents départements (Direction Technique, Direction des Opérations) et métiers services (MRO, ADV, Supply Chain, Export Control, etc.) pour respecter les engagements contractuels ; 2. Assurer la performance opérationnelle et économique : o Piloter la réalisation du chiffre d'affaires, de la marge et des indicateurs financiers (EBIT, Cash) ; o Mettre en place et suivre les plans d'actions correctifs en cas de baisse de la satisfaction client ou des résultats économiques ; o Identifier et exploiter les opportunités du marché aftermarket, en collaboration avec le service commercial (CSSM) ; o Proposer et déployer de nouvelles offres de modernisation ou de services, en pilotant les plans d'action associés ; 3. Assurer la relation client et suivre les contrats : o Préparer et animer les réunions stratégiques (PRM) avec les clients ; o Superviser l'exécution des contrats en optimisant leur performance économique ; o Anticiper les éventuels blocages et gérer les litiges ; o Piloter les plans d'amélioration de la performance économique et opérationnelle ; 4. Assurer la coordination des priorités opérationnelles : o Collaborer avec les programmes série pour définir les priorités opérationnelles et mieux gérer la demande.