POSTE : Technical Account Manager - Quantum Computing M - F H/F DESCRIPTION : Alice & Bob développe le premier ordinateur quantique universel et tolérant aux pannes pour résoudre les problèmes les plus complexes du monde. L'ordinateur quantique que nous concevons repose sur un nouveau type de qubit supraconducteur : le qubit chat de Schrödinger . Contrairement aux autres plateformes supraconductrices, les qubits chats ont la capacité remarquable de corriger les erreurs quantiques de manière autonome ! Dans le cadre du déploiement et de l'exploitation industrielle d'un ordinateur quantique tolérant aux pannes en phase précoce sur un site client stratégique, le Technical Account Manager - Quantum Computing est le garant de l'excellence opérationnelle, de la fiabilité du système et de la continuité de service. Rattaché(e) au VP Business, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes d'ingénierie, de R&D, de produit et d'opérations techniques pour assurer la performance quotidienne du système quantique, le bon déroulement des opérations client et l'amélioration continue de la prestation de service. Responsabilités : Garantir l'excellence opérationnelle sur site du système quantique Assurer l'excellence opérationnelle sur site en surveillant en continu la santé, la performance et la disponibilité du système à l'aide d'outils et de tableaux de bord internes. Anticiper les risques potentiels pour prévenir proactivement les incidents, et réaliser un diagnostic et un dépannage de premier niveau sur des systèmes matériels et logiciels complexes. Gérer les incidents, les tickets et la continuité de service Prendre en charge le cycle de vie complet des incidents, de la détection à la résolution, en garantissant le respect des SLA et des engagements contractuels. Produire des analyses détaillées des incidents, des synthèses des causes racines et des plans d'actions correctives pour éviter les récidives. Servir d'interface technique avec le client Représenter Alice & Bob au sein des structures de gouvernance opérationnelle du client. Participer aux comités opérationnels, aux revues de service et aux rapports de performance, tout en construisant des relations de confiance avec les parties prenantes et les utilisateurs scientifiques du client. Coordonner les parties prenantes techniques internes Escalader les problèmes complexes vers les équipes expertes (R&D, Ingénierie, Tech Ops) et fournir des retours structurés du terrain pour soutenir les améliorations produit et opérationnelles. Contribuer au développement et à la maintenance de la documentation opérationnelle et de la base de connaissances. Soutenir l'amélioration continue et la préparation opérationnelle Participer aux revues de préparation et aux audits, contribuer à l'amélioration des processus de prestation de service et veiller à l'alignement entre la fiabilité opérationnelle et l'usage scientifique. Les recherches montrent que les femmes peuvent hésiter à postuler si elles ne correspondent pas à 100 % des critères. Cette liste est indicative, et nous serions ravis de recevoir votre candidature même si vous pensez ne correspondre qu'en partie. Nous cherchons à construire des équipes qui innovent, pas seulement à cocher des cases. Rejoignez l'une des startups les plus innovantes de France à un stade précoce, pour faire partie d'une équipe passionnée et amicale dont la mission est de construire le premier ordinateur quantique universel ! Nous aimons partager et apprendre les uns des autres, vous aurez donc l'opportunité d'innover, de développer de nouvelles idées et d'avoir l'espace pour grandir. PROFIL : Compétences requises Compétences techniques Exploitation de systèmes techniques complexes (intégration HW/SW) Gestion des incidents et dépannage Surveillance des systèmes et outils opérationnels Reporting technique et suivi des KPI Communication technique avec les clients Connaissances en IT (administration réseau, système, Python, etc.) Compétences comportementales Fort sens des responsabilités et de l'appropriation Esprit structuré, rigoureux et orienté solutions Capacité à opérer de manière autonome sur un site client Excellentes compétences interpersonnelles et diplomatie Calme et efficace sous pression Permis de conduire B obligatoire Formation Diplôme d'ingénieur (Électronique, Matériel informatique, Physique appliquée, Ingénierie des systèmes ou domaines connexes) Minimum 7 ans d'expérience dans un ou plusieurs des contextes suivants : Gestion de comptes techniques Support technique sur site / ing