Les Maisons de la Métropole de Lyon ont besoin de vous pour : - assurer une assistance au chef de service ressources et moyens, - coordonner les plannings de fonctionnement des accueils et contribuer à la mise en place de processus communs d'accueil, à l'analyse des statistiques et au développement des projets numériques en lien avec l'accueil des usagers, - offrir aux usagers un accueil bienveillant, - les accompagner dans leurs demandes, et les aider dans la constitution et la complétude de leurs dossiers d'aides sociales, - évaluer la nature et le degré d'urgence de la demande, et orienter les usagers vers les différents professionnels compétents des Maisons de la Métropole, - gérer les agendas des équipes sociales et fluidifier l'organisation de la Maison de la Métropole, - apporter un soutien administratif aux travailleurs sociaux : constitution, contrôle et suivi de dossiers sociaux, saisies dans le logiciel métier, gestion de courriers et archivage, - participer à la démarche qualité de l'accueil et à l'évolution des pratiques, pour un accueil toujours plus efficient des usagers. Vous pourrez être amené à assurer un renfort ponctuel des assistants médico-sociaux des autres MDML du territoire.