POSTE : Chargé de Relation Client H/F DESCRIPTION : Chez ASWO, nous croyons qu'un service après-vente performant peut aussi être un levier puissant pour un monde plus durable. Chaque jour, nos équipes s'engagent pour prolonger la vie des appareils et réduire leur impact environnemental. Leader européen de la distribution de pièces détachées et d'accessoires pour tous les équipements de la maison (électroménager, audiovisuel, domotique, informatique), ASWO accompagne ses clients professionnels grâce à : - une logistique fiable et performante, - des solutions innovantes, - et des services à forte valeur ajoutée. Forte de plus de 50 ans d'expertise, ASWO est implantée depuis 2020 à Neuville-sur-Oise, près de Cergy, où elle opère depuis une plateforme logistique de 12 000 m² à la pointe de la technologie. Aujourd'hui, nous livrons dans 38 pays à travers le monde, contribuant à la performance du service après-vente bien au-delà de nos frontières. Derrière ces chiffres, il y a surtout des femmes et des hommes engagés, fiers de contribuer chaque jour à une économie plus responsable. Envie de rejoindre une entreprise internationale, engagée et tournée vers l'avenir ? Chez ASWO, votre travail a du sens. Rejoignez l'aventure. https://www.aswofrance.fr/marketing/Videos/VIDEO\_AISFR.mp4 Le poste : Rattaché(e) directement au Directeur Général d'ASWO, vous jouez un rôle clé en tant que partenaire stratégique et opérationnel. Dans un environnement en forte transformation, vous intervenez sur des projets transverses à fort impact, contribuant directement au développement et à la performance globale de l'entreprise Rattaché(e) au Pôle Excellence Client, vous intégrerez une équipe commerciale composée de professionnels et de techniciens orientés vers l'excellence du service proposé. Vos missions : · Assurer la gestion des demandes clients en répondant à leurs questions (techniques, facturations, réclamations, etc.) par téléphone, email ou sur les forums. · Analyser leurs problématiques et rechercher les solutions les plus adaptées en utilisant les outils et les ressources à votre disposition. · Saisir les informations clients dans nos outils internes et assurer un suivi. · Apporter votre support opérationnel sur nos solutions de dépannage (ProtechNeed). · Garantir une expérience client de qualité en collaborant étroitement avec l'ensemble des équipes opérationnelles. Nous privilégions le travail en présentiel pour favoriser la collaboration, l'esprit d'équipe et une dynamique conviviale au sein de nos locaux. Vos qualifications pour le poste : Ensemble, nous proposerons un parcours client optimisé et réussi. Pour cela, nous recherchons une personne qui dispose des compétences suivantes : · Niveau Bac (minimum) · Au moins 2 à 3 années d'expérience sur un poste similaire (relation client dans le e-commerce ou call center) · Très bon relationnel et grande capacité d'écoute · Autonomie, rigueur, réactivité et polyvalence · Prise de recul dans les échanges · A l'aise avec les outils informatiques Notre process de recrutement : Après avoir postulé, notre équipe recrutement vous contactera pour échanger sur votre profil, par téléphone ou en visioconférence. Vous serez ensuite invité(e) à nous rencontrer sur site pour faire connaissance et discuter de vos motivations. Enfin, vous rencontrerez notre DRH pour valider votre candidature et recueillir les informations nécessaires à l'élaboration de votre proposition. Une immersion pourra également vous être proposée pour vous projeter pleinement dans le poste. Rejoindre ASWO en France, c'est intégrer une famille de 250 professionnels passionnés et motivés par des objectifs ambitieux. C'est aussi s'engager dans une entreprise soucieuse du bien-être de ses collaborateurs et de l'impact environnemental de ses activités. Dans le cadre de sa politique en faveur de la diversité, ASWO France s'engage à examiner toutes les candidatures avec équité, y compris celles de personnes en situation de handicap, à compétences égales. PROFIL :