Mission principale : Assurer la gestion et la réalisation des missions techniques de niveau 3, accompagner les équipes techniques, et contribuer à l'amélioration continue des services de maintenance informatique. Responsabilités et tâches principales : · Mettre en œuvre la stratégie informatique déterminée par le Directeur des opérations · Contribuer à la gestion globale des systèmes d'information · Gérer et résoudre les incidents et les problèmes techniques complexes de niveau 3 · Coordonner avec les équipes de support de niveaux inférieurs pour assurer une résolution rapide des problèmes · Assister les techniciens et chefs de projet intervenant sur des missions techniques avancées. · Réaliser des audits techniques chez les clients · Réaliser des interventions de dépannage et d'intégration chez les clients · Participer à la définition des procédures techniques et des normes de qualité · Contribuer à la gestion des projets clients · Contribuer à la formation des équipes techniques et au développement de leurs compétences · Contribuer à la gestion des crises et des situations d'urgence sur le plan technique · Suivis journalier des tickets affectés · Saisie en temps réel des actions menées dans l'outil de gestion des tickets Responsabilités secondaires : · Proposer des améliorations et des innovations dans les processus et les outils techniques Profil recherché : Formation : Diplôme universitaire en informatique, ingénierie ou équivalent Expérience : Minimum 5 à 7 ans d'expérience dans des missions techniques de niveau 3, idéalement dans le secteur de la maintenance informatique Compétences spécifiques : Expertise approfondie dans les technologies informatiques (Serveur, Active Directory, messagerie, réseau, antivirus), résolution de problèmes complexes, bonnes compétences relationnelles Qualités personnelles : Adaptabilité, autonomie, esprit d'équipe, sens de l'organisation, rigueur, écoute, discrétion, etc. Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Rémunération : 32 000,00€ à 42 000,00€ par an Formation: * Bac +5 (Master / MBA) (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel