Qui sommes-nous ? Nous sommes une société spécialisée dans le SAV pour de grandes marques de climatisation et pompes à chaleur, ainsi que la vente de services associés. Référent technique pour nos clients professionnels, nous apportons expertise et réactivité dans un secteur en pleine évolution. Votre rôle En tant que Technicien/ne SAV, vous êtes l'interlocuteur technique privilégié de nos clients professionnels. Vous intervenez principalement à distance pour assurer le diagnostic, le support technique et le suivi des installations sur des systèmes de climatisation et pompes à chaleur, dans les domaines frigorifiques, électriques, hydrauliques et de régulation. Vos missions principales * Diagnostiquer et résoudre les pannes à distance (téléphone, mail) * Accompagner les installateurs dans la mise en service et le paramétrage des équipements * Réaliser le chiffrage et la commande des pièces détachées nécessaires * Apporter une assistance technique complète (support, documentation, conseils) * Lancer une intervention terrain si la résolution à distance n'est pas possible * Collaborer avec les installateurs ou stations techniques pour les installations complexes * Participer à l'amélioration continue du service en partageant les remontées terrain * Répondre aux sollicitations techniques de la force de vente * Gérer les dossiers de Mise En Service et assurer un suivi client rigoureux Profil recherché * Formation technique en génie climatique, électrotechnique, frigoriste, CVC ou équivalent * Expérience réussie dans un poste similaire (SAV, support technique, mise en service.) * Connaissances solides en climatisation, PAC, DRV, Chiller, électricité et régulation * Bon relationnel, esprit d'équipe, esprit d'analyse, rigueur et sens du service client * À l'aise avec les outils informatiques (CRM, outils de diagnostic, Office, etc.) Conditions * Statut : Technicien SAV * Travail en lien direct avec le responsable du service technique * Déplacements ponctuels à prévoir selon les besoins Type d'emploi : Temps plein, CDI Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel