Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un Référent Relation Client. Nous recherchons un Référent Relation Client capable de gérer ses dossiers en autonomie, avec rigueur et sens du service. Vous intervenez sur des demandes variées, parfois sensibles, et apportez des réponses claires et fiables à des interlocuteurs exigeants. Relation client & accompagnement * Gérer les demandes clients (téléphone, email) avec professionnalisme et exigence * Apporter des réponses claires, structurées et adaptées à chaque situation * Accompagner les assurés dans la compréhension de leurs garanties et de leurs démarches * Adapter votre communication à des interlocuteurs variés, notamment des professionnels de l’immobilier Gestion et suivi des dossiers * Prendre en charge des demandes nécessitant rigueur et autonomie (modifications, attestations, suivi…) * Assurer un suivi fiable et une traçabilité précise dans les outils internes * Prioriser efficacement vos actions en fonction des enjeux et des délais Gestion de situations sensibles * Gérer des situations d’incompréhension ou d’insatisfaction avec calme et recul * Identifier rapidement les problèmes et proposer des solutions adaptées dans le respect du cadre défini Amélioration continue * Identifier les irritants dans les parcours clients * Contribuer à l’amélioration des outils, supports et process (FAQ, modèles de réponse…) * Participer activement à la qualité globale du service * Vous justifiez d’au moins une première expérience en relation client, idéalement dans un environnement exigeant (assurance, banque, immobilier, services BtoB…), * Vous avez l’habitude de gérer plusieurs dossiers en parallèle avec rigueur et organisation, * Vous avez déjà été confronté(e) à des situations clients complexes ou sensibles, * Vous êtes reconnu(e) pour votre fiabilité, votre sens des responsabilités et votre professionnalisme, * Vous savez prendre du recul, analyser une situation et structurer une réponse, * Vous appréciez le travail en équipe et vous vous inscrivez dans une logique de collaboration. Une expérience en assurance est un plus, mais n’est pas indispensable