L'agent d'exploitation est placé sous la responsabilité du superviseur des enlèvement et des livraisons. Il/elle a pour mission de traiter les opérations administratives liées à l'enlèvement et à la livraison des marchandises, conformément aux procédures opérationnelles standard de GEODIS, du produit et du site. Missions : *Traitement des opérations administratives d'enlèvement et de livraison *Assurer les opérations administratives liées à l'enlèvement et à la livraison, conformément aux procédures opérationnelles standard de GEODIS, du produit et du site *Préparer les documents relatifs aux activités d'enlèvement et de livraison *Contrôler les commandes avant et après la livraison pour s'assurer de l'exactitude des coûts et la satisfaction clients *Utiliser les outils informatiques pour procéder aux opérations d'enlèvement et de livraison des marchandises conformément aux exigences du client, aux délais d'expédition et aux calendriers (traitement des tournées et des expéditions) *Appliquer le processus et procédures d'enlèvement et de livraison conformément à la politique GEODIS *Contrôler et préparer les éléments de facturation *Fournir un excellent service à la clientèle, répondre aux demandes et traiter les questions et les préoccupations des clients. *Garantir le respect par le/la conducteur.trice, livreur.se des règles de transport, de la réglementation routière et des normes de sécurité en vigueur *Veiller à ce que le véhicule de livraison soit maintenu dans un état de propreté et de sécurité *Respecter la bonne application de l'ensemble des processus de son domaine *Contribuer activement à la propreté, au rangement de son environnement de travail dans le respect des règles internes en matière d'environnement (tri sélectif, etc.) *Se montrer force de proposition en cas d'anomalie récurrente *Suivi de la tournée du.de la conducteur.trice *Respecter les itinéraires assignés, suivre les horaires et la tournée du.de la conducteur.trice *Informer le client à chaque étape du processus d'enlèvement et de livraison *Obtenir la confirmation de la livraison de la part des clients *Assurer le reporting des activités d'enlèvement et de livraison à l'attention du superviseur *Alerter en cas de problème ou d'anomalie *Enregistrer et traiter les réclamations *Tenir à jour un registre de conduite et de livraison conformément aux politiques et procédures établies Savoir Être : *Capacités d'analyse *Initiative et proactivité *Orientation clients *Sens du détail *Travail en équipe En passage d'un BTS GTLA sur 2 ans