POSTE : Agent Administratif H/F DESCRIPTION : Agent administratif (H/F) Contexte du posteAu sein d'une équipe de 8 collaborateurs, vous contribuez à la qualité de la facturation des services vendus ainsi qu'à la gestion et à la résolution des litiges clients. Vous êtes un interlocuteur clé dans la relation client, garantissant à la fois la satisfaction client et le recouvrement des créances. Missions principales1. Supervision de la facturationVérifier la conformité et la fiabilité des factures émises Assurer le respect des conditions contractuelles dans la facturation Identifier et corriger les anomalies éventuelles 2. Gestion des litiges clientsAnalyser les contestations de facturation émises par les clients Traiter et reprocesser les factures en litige Proposer des solutions adaptées pour résoudre les désaccords 3. Suivi et pilotage des dossiersAssurer un suivi rigoureux des litiges via les outils internes (Salsa, Apifly, LMT) Mettre à jour les informations et garantir leur fiabilité Produire des reportings réguliers sur l'état d'avancement 4. Relation clientCommuniquer de manière proactive avec les clients sur l'avancement des dossiers Garantir une qualité de service élevée et une réponse rapide aux demandes Maintenir une relation de confiance avec les clients internationaux 5. Coordination interneTravailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales Coopérer avec le service crédit pour le suivi des paiements Participer à l'amélioration continue des processus Finalité du posteAssurer la satisfaction des clients Garantir le paiement des factures dans les meilleurs délais PROFIL : Compétences techniquesBonne maîtrise de l'anglais (écrit et oral) Connaissances des outils bureautiques : Excel, Outlook Une première expérience ou connaissance de SAP est un plus Compétences comportementalesSens du service client et aisance relationnelle Esprit d'analyse et de résolution de problèmes Rigueur et organisation Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément Goût pour les environnements internationaux Atouts supplémentairesAppétence pour l'analyse de situations complexes (« enquêtes » de facturation) Capacité à interagir avec des interlocuteurs variés (clients, commerciaux, finance)