Descriptif du poste: - Accueillir le client à l'issue de l'installation de son service - Vérifier la bonne réalisation de l'installation et de la portabilité - Accompagner le client dans l'utilisation du service (Configuration/Utilisation/Extranet/.) - Réaliser les formations utilisateurs commandées par le client - S'assurer de la satisfaction client en apportant les réponses adaptées - Encourager le client à répondre à l'enquête de satisfaction en le sensibilisant sur la grille de notation - Analyser les Verbatim Client et des REX Profil recherché: De formation BAC+2 minimum, vous avez une connaissance générale des réseaux de télécommunications et de leurs caractéristiques techniques globales (Téléphonie Fixe, Cuivre et fibre). Vous maitrisez les réseaux Fixe et Voix ? Vous maitrisez la portabilité et la migration ? La relation client n'a pas de secret pour vous ? Vous avez une excellente communication orale et écrite ? Vous faites également preuve de rigueur, vous avez le sens du service et vous vous épanouissez dans un environnement où le sens du résultat, l'énergie et l'esprit d'équipe constituent des valeurs primordiales ! Alors n'hésitez plus, nous vous attendons dans nos équipes pour continuer cette aventure! Compétences techniques recherchées * TOIP * Voix sur IP * DSL * FIBRE