Descriptif du poste: Vous intégrerez une équipe support de 4 personnes qui occupe une place centrale dans la satisfaction clients. Vous vous répartirez un flux entrant d'une cinquantaine de tickets par semaine et prendrez en charge les niveaux 1 et 2.  Vous travaillerez également en étroite collaboration avec les équipes R&D, consulting et produit pour les demandes de niveau 3. Vos missions seront : -    Gestion des tickets d'incident et d'assistance : qualification, résolution et documentation des incidents et demandes -    Migrations clients : création et adaptation de modèles de migration et accompagnement des clients sur ce processus -    Paramétrage : personnaliser la solution et accompagner les clients dans la prise en main des nouvelles fonctionnalités Pourquoi rejoindre cette entreprise ? -    Rejoignez une entreprise à taille humaine (40 personnes) en croissance constante depuis 15 ans (5 nouveaux collaborateurs en 2024) -    Vous serez accompagné par des membres de l'équipe, le manager et les RH durant votre phase d'intégration -    Travaillez sur un produit qualitatif avec plus de 10 000 cas de tests ayant une très bonne presse avec plus de 99% de satisfaction clients -    Vous pourrez bénéficier de perspectives d'évolutions comme des postes de CSM par exemple -    Avantages sociaux : 2 jours de télétravail/semaine, tickets restaurants 8€ pris en charge à 50%, 10 RTT, accord d'intéressement, mutuelle prise en charge à 75% Profil recherché: -    Vous avez un bac+2/bac+3 en informatique -    Vous avez au moins 2 ans d'expérience comme ingénieur ou technicien support -    Connaissances en bases de données (MySQL) et requête SQL -    Connaissance en système Linux -    Vous êtes à l'aise en anglais (oral et écrit)