Description du poste : Vos missions principales :***Créer et structurer l'organisation SAV (processus, outils, indicateurs, objectifs)***Mettre en place et animer un réseau SAV interne/partenaires***Gérer les incidents clients et les demandes de garantie***Piloter les interventions SAV et veiller à leur efficience (réactivité, qualité des diagnostics)***Proposer et suivre les plans de formation et outils techniques***Assurer les mises à jour techniques et la résolution des problèmes terrain***Définir et suivre les KPI de satisfaction et de performance SAV Description du profil : Profil recherché : * Vous justifiez d'au moins 3 à 4 ans d'expérience sur un poste de Responsable SAV, dans les secteurs industriels de gros matériel ou engins roulants***Vous possédez un bon socle technique , avec une capacité à dialoguer efficacement avec des équipes terrain***Vous êtes rigoureux(se), autonome, orienté(e) client, avec un vrai sens de l'organisation***Vous avez à cœur d' améliorer l'expérience client et de bâtir un SAV performant dans un environnement en construction Poste basé à Montluel (01) - Déplacements ponctuels en France et pays limitrophes Rémunération : à partir de 50K€ selon expérience + véhicule de fonction Un rôle structurant, au croisement du technique, de la relation client et du développement d'activité. Envie d'en discuter ?