Votre rôle principal Au sein de notre département dédié à la retraite complémentaire, vous assurez la gestion et le suivi d'un portefeuille de dossiers d'entreprises, depuis notre centre de gestion. Votre objectif ? Optimiser la qualité du service client grâce à votre expertise. Vos responsabilités et missions Vos missions sont : - Assurer l'étude et la gestion des dossiers de nos clients, - Analyser la carrière et les droits à prestations, - Réaliser la mise en paiement des prestations dues, - Réaliser les opérations de recouvrement des prestations indues, - Réaliser les opérations de mise à jour des données clients, - Contrôler la régularité et la qualité du traitement des dossiers de particuliers, - Déclencher et traiter les procédures contentieuses à l'encontre des particuliers dans le respect des procédures du groupe, - Analyser, qualifier et assurer le suivi du besoin du client, l'accompagner et l'orienter dans sa démarche, - Prendre en charge le contact entrant et sortant avec le client au travers du canal d'interlocution adapté (courriels, courriers, entretien en face à face, réseaux sociaux, chat, services en ligne et téléphone etc.), - Contribuer à des actions d'accompagnement, d'animation de formations auprès des collaborateurs du groupe et des clients (entreprises, associations, sous-traitant, etc...). Expériences et compétences attendues Vous préparez une formation type Bac + 2/3 en Gestion et/ou Relation client. Votre connaissance des régimes de base est un plus. Vous maitrisez les outils informatiques et bureautiques. Vous faites preuve de rigueur et de réactivité, vous êtes organisé(e) et vous possédez de bonnes capacités d'analyse. Vous disposez d'un bon relationnel, d'une aisance au téléphone et aimez le travail en équipe !