Pour le périmètre France, le/la Apprenti-e Qualité et Amélioration Continue assiste la Responsable Qualité et Amélioration Continue au niveau de : - L'application du Système de Management de la Qualité (SMQ) par l'organisation du pays - La représentation de la voix du client au sein de l'organisation du pays ACTIVITES PRINCIPALES : QUALITE *Contribuer à la cascade des documents et processus du SMQ aux opérations et fonctions support du pays *Contrôler que les vérifications, les mesures et la surveillance sont réalisées de façon pertinente et adaptée par les responsables concernés *Assurer la réalisation des sensibilisations et formations nécessaires sur les outils et méthodes Qualité *Contribuer à rapporter la performance du pays dans les différentes instances demandeuses *Sécuriser la gestion des écarts et assurer que les actions de traitement sont définies et réalisées dans le respect des méthodes applicables SATISFACTION CLIENT *Obtenir les justifications permettant de répondre à un évènement de Non Qualité *Sécuriser la participation aux Revues de Performance en coordonnant les parties impliquées *Analyser les évaluations des clients et coordonner les plans de progress afin d'améliorer la satisfaction du client si nécessaire AMELIORATION CONTINUE *Contribuer au Plan de Progrès du pays afin d'en garantir la réalisation *Participer à la propagation de la culture de l'Amélioration Continue DIGITALISATION ET AUTOMATISATION *Contribuer à la digitalisation et à l'automatisation des activités du service *Etudiant en Bac+3/4, vous êtes à la recherche d'une alternance dans le domaine de la Qualité et de l'Amélioration Continue *Compétences ou appétences pour les outils d'automatisation et de digitalisation, notamment PowerBI *Une première expérience (stage/alternance/autre) en conduite du changement et en Lean-Sigma serait un plus *Compétences en résolution de problème, Qualité et Amélioration Continue (connaissance des méthodes et bonnes pratiques)