Descriptif du poste: Nous recherchons pour le compte de notre client, un(e) assistant ADV bilingue anglais (F/H). Le poste est rattaché au Team Leader Customer Service de site, au sein d'une équipe de 4 personnes. L'organisation repose sur une répartition géographique du portefeuille clients. Le rôle est central car il assure l'interface directe entre l'entreprise, ses clients, ses filiales et les prestataires logistiques. L'objectif majeur est de piloter l'intégralité du cycle de vente, de la prise de commande jusqu'à la facturation finale, tout en garantissant la conformité administrative, logistique et financière de chaque dossier. Gestion Commerciale et Administrative : Mise à jour rigoureuse de la base de données clients (tarifs, contacts). Soutien administratif lors des réponses aux appels d'offres. Vérification de la solvabilité (encours client) et de la conformité des commandes par rapport aux offres commerciales. Logistique Opérationnelle et Export : Coordination des flux avec les prestataires (transitaires, organismes de contrôle). Organisation du transport maritime et suivi via les outils dédiés (TMS). Établissement et collecte de la liasse documentaire nécessaire au transfert de marchandises (douanes, grand export). Suivi Financier et Litiges : Vérification et enregistrement des factures des prestataires logistiques. Gestion des notes de commissionnement des agents. Traitement des litiges de facturation et gestion des dossiers d'assurance en cas d'incidents de transport. Relation Client et Qualité (CRM) : Suivi rigoureux des demandes d'échantillons et des plaintes clients dans l'outil CRM. Rôle d'alerte auprès de la hiérarchie en cas d'insatisfaction ou de risques identifiés. Force de proposition pour améliorer la qualité de service. Profil recherché: Maîtrise des outils bureautiques et logiciels métiers (ERP/TMS/CRM). Excellente connaissance des règles du Commerce International (Incoterms, douanes, transport). Anglais courant impératif (écrit/oral). La maîtrise de l'allemand ou de l'espagnol est un atout. Rigueur extrême et précision. Sens aigu du service client. Capacité d'analyse, esprit d'équipe et proactivité face aux problèmes.