Descriptif du poste: Côté build : * Piloter la mise en place et l'évolution des processus contractuels (PAQ, PAS, plans de progrès). * Accompagner la structuration et l'industrialisation des services. * Contribuer à la stratégie d'industrialisation et aux standards de Delivery Management. * Être acteur du changement sur les sujets sécurité, transformation, infrastructure et innovation. * Participer aux évolutions contractuelles et opportunités d'extension de périmètre. Côté run : * Assurer la production des services conformément aux engagements contractuels (SLA, qualité de service). * Superviser et coordonner les activités RUN : Service Desk, SDP, ingénierie réseaux & systèmes. * Encadrer 30 à 50 collaborateurs (internes & externes) avec relais opérationnels. * Piloter les cellules de crise en collaboration avec l'incident manager. * Produire les reportings et garantir une relation client de confiance. * Animer les instances de gouvernance : COPIL, COSTRA, comités techniques. * Gérer les escalades et assurer la satisfaction client. * Suivre et maîtriser le budget, anticiper les risques financiers et proposer des plans d'action. Profil recherché: Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans des environnements complexes orientés services managés. Vous aimez piloter, structurer, fédérer et accompagner les équipes, tout en innovant dans vos pratiques. Vous recherchez un cadre où vos idées comptent et où la rigueur opérationnelle se combine à la collaboration.